Тренинги по взысканию проблемной задолженности

по договоренности

Предлагаю услуги по разработке и проведению тренингов для специалистов, работающих с просроченной задолженностью, в том числе взыскание крупных сумм. 
Разработка и проведение тренингов для call-центров, специалистов выездного взыскания по темам переговоры с третьими лицами, отработка возражений, манипуляции, конфликты и пр. 

Профессиональный опыт:

Разработала тренинг для Банка-Топ-5 с передачей методики внутренним тренерам.

Бизнес-тренинги:

• Вводные WELLCOME тренинги (для всех компаний, где работала) – от 1 дня до 2-х недель;
• Работа с возражениями;
• Работа с конфликтными ситуациями;
• Работа с агрессивными клиентами;
• Использование техник аттракции в работе с клиентами;
• Выяснение потребностей клиентов, техники постановки вопросов;
• Стрессменеджмент  - от 1 до 3- дней;
• Переговоры (различные модификации тренинга, в зависимости от запроса);
• Базовые коммуникативные умения и навыки;
• Манипуляции (выявление, противостояние, использование);
• Взыскание проблемной задолженности:

1. Методы доведения должника до платежа
2. Типология должников и методы работы с ними
3. Взыскание крупных долгов
4. Сценарий телефонных переговоров с должниками
5. Учебные сессии по анализу ведения переговоров с должниками
6. Работа с третьими лицами при взыскании долгов

Для группы приема входящих звонков,
Для секретариата,
Для руководителей среднего звена и кадрового резерва:

• Подбор, отбор и адаптация персонала;
• Постановка задач, делегирование полномочий;
• Контроль и Обратная связь;
• Проведение совещаний и рабочих встреч;
• Мотивация персонала;
• Командообразование;
• Тайм-менеджмент;
• Сложные ситуации: стимулирование работника и индивидуальное развитие  (коучинг), увольнение персонала;
• Наставничество;
• Деловая переписка.

Для отдела продаж:

• Продуктовые тренинги (презентационные).

Совместный проект с тренинговой компанией АРС ВИТЭ – Разработка тренинга «Эффективная работа специалиста по взысканию. Методы ведения переговоров»

Совместный проект с ООО «У и Ко» по разработке и внедрению on-line игры для обучения коллекторов.

Тренинги личностного роста и самопознания.