Тренинги и обучения для персонала в сфере b2c продаж

от 100 000 до 300 000  ₽

Я предлагаю комплексный подход к обучению персонала, ориентированный на повышение эффективности продаж и улучшение взаимодействия с клиентами. Моя цель — помочь вашему бизнесу увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и улучшить качество обслуживания.

Мой опыт включает проведение тренингов для различных компаний в сфере розничной торговли, услуг, фитнеса, красоты и других отраслей B2C. В рамках тренингов я предлагаю:

• Индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая особенности вашего бизнеса, целевой аудитории и текущих задач.
• Тренировки для разных уровней сотрудников — от новичков до опытных менеджеров, с фокусом на развитие ключевых навыков общения, продаж и преодоления возражений.
• Практические навыки, которые можно сразу применить в работе, включая создание персонализированных предложений, развитие активного слушания, методы закрытия сделок и повышения среднего чека.
• Использование психологии продаж, чтобы помочь вашим сотрудникам лучше понимать потребности клиентов и выстраивать доверительные отношения, что способствует увеличению продаж и удержанию клиентов.
• Обучение для разных каналов продаж — от личных встреч до онлайн-консультаций и работы через соцсети, что особенно актуально в условиях быстро меняющегося рынка.

Я разрабатываю обучающие программы, которые включают не только теоретические знания, но и практические кейсы, ролевые игры и разбор реальных ситуаций, с которыми могут столкнуться ваши сотрудники. Результат — повышение квалификации вашего персонала, увеличение объемов продаж и улучшение взаимодействия с клиентами.

Если вы хотите, чтобы ваш персонал стал более уверенным в продажах, а ваши клиенты — более довольными, готова предложить решение, которое подойдет именно для вашего бизнеса.

Опыт:

Я имею опыт создания и проведения тренингов для персонала, работающего в сфере B2C продаж. Моя цель — помочь компаниям улучшить взаимодействие с конечными клиентами, повысить уровень обслуживания и достичь более высоких результатов в продажах. Примеры успешных проектов:

• Тренинги для сотрудников по продажам товаров для массового потребления (розничная торговля):
  Для одного из крупных розничных брендов в сфере одежды я разработала и провела серию тренингов, направленных на улучшение навыков общения с клиентами и повышения уровня продаж. Включала такие темы, как:

  • Выявление потребностей клиентов, работа с разными типами покупателей.
  • Развитие навыков активного слушания и предложения персонализированных решений.
  • Обучение эффективным методам закрытия сделок и преодолению возражений.
  • Использование психологии продаж для увеличения среднего чека. В результате тренинга сотрудники смогли повысить уровень лояльности клиентов и увеличить объемы продаж.

• Обучение персонала по продажам продуктов и услуг в сфере красоты и здоровья:
  Для одной сети салонов красоты я провела обучающий курс для персонала, ориентированный на развитие их навыков продаж дополнительных услуг и продуктов. Программа включала:

  • Психология покупателя: как выявить потребности и предложить нужную услугу или продукт.
  • Техники продаж и создания доверительных отношений с клиентами.
  • Разбор ситуаций с возражениями и трудными клиентами.
  • Умение предлагать товары и услуги так, чтобы они становились частью целостного решения для клиента. После тренинга было зафиксировано увеличение числа допродаж, а также рост уровня удовлетворенности клиентов.

• Тренинг по продажам в сфере фитнеса и спорта:
  В рамках этого проекта я обучала сотрудников фитнес-центра, магазина спортивного питания и спортивного инвентаря. Тренинг включал:

  • Понимание психологии целевой аудитории и работа с мотивацией.
  • Разработка индивидуальных предложений для разных типов клиентов (новички, продвинутые спортсмены).
  • Взаимодействие с клиентами на разных этапах их пути, включая консультации по выбору абонементов, спортивного оборудования и питания.
  • Разбор успешных кейсов по увеличению конверсии посетителей в клиентов. Результатом тренинга стало значительное увеличение продаж продуктов и услуг, а также повышение эффективности работы команды.

Мой опыт в обучении сотрудников сфокусирован на повышении продаж и улучшении качества обслуживания клиентов, что напрямую влияет на рост бизнеса в B2C сфере.