: , , , , , , . , . ( ) , « », , , , , . , , ! () , – (, , – ..), . . , , , . , , , . , , , , , . , , . . ? ? . , , , , . : – ? – ? - . , , , , . () ( ) ( ) - ( ) ( ) ( ) . , PDCA: Plan () Do () Check () Act (). , – , . () () . , . . : . 0 0 0 0 1553 ? 12345 E-mail , ?