Тренинг «Техники установления контакта»

по договоренности

Тренинг «Техники установления контакта». Цель занятия: Сформировать необходимые знания и умения по установлению контакта с клиентом.

Участники:

• Менеджеры по корпоративным и оптовым продажам, 
• розничные продавцы-консультанты, 
• руководители высшего и среднего звена, 
• менеджеры и специалисты по обслуживанию клиентов. 

Количество участников - 7 - 15 чел.

Аннотация:

При продаже доверие к компании – один из основных, а часто и основной мотив, который заставляет клиента выбирать ту или иную компанию. Каким образом формируется доверие или недоверие? Репутация фирмы, рекомендации, реклама, цены… все эти составляющие, безусловно, важны. Но достаточно ли этого? Исследования показали, что решение о покупке клиент принимает на 80% под влиянием иррациональных факторов, то есть под влиянием подсознания. Основную информацию подсознание считывает при непосредственном контакте с другой личностью, то есть с конкретным менеджером, продавцом. В зависимости от того, насколько сотрудник сумел расположить к себе клиента,  вызвать доверие и симпатию, настолько клиенту понравится и компания в целом. Таким образом, умение менеджера создавать и развивать позитивные отношения является важнейшей составляющей успешной работы с клиентами. 

Установление контакта с клиентом обычно рассматривается отдельным модулем в тренингах продаж, однако чрезвычайная важность данного этапа продаж и запросы клиентов привели к разработке специализированного тренинга.

Цели и результат:

• Осознание важности личностной составляющей при работе с Клиентом.
• Структурирование индивидуального опыта установления контакта с Клиентом.
• Осознания факторов влияющих на создание благоприятного впечатления.
• Овладение психотехниками установления контакта и создания благоприятного впечатления.
• Отработка алгоритма восстановления утраченного контакта.
• Знакомство с типологией клиентов и отработка навыков взаимодействия с каждым типом.
• Овладение методом транзактного анализа для установления контакта.
• Усиление рабочей мотивации участников.