Тренинг «Сервис как конкурентное преимущество»

Ваши продавцы вежливы, но не цепляют? Клиенты приходят, но не возвращаются? На этом тренинге мы прокачиваем сервис как философию, не как набор правил. Вместе с командой вы разберёте клиентский путь, увидите свои «точки провала», создадите карту улучшений и поймёте, как превратить обслуживание в конкурентное преимущество.

Программа тренинга: 

Вступление: Сервис как инвестиция в прибыль

• Почему сервис — не «плюс», а необходимость 

• Сервис как причина повторной покупки и сарафанного радио

• Мини-дискуссия: «Что удерживает клиентов у нас?»

• Формируем общее понимание: сервис — это культура, а не только вежливость

Блок 1. Продажа — первое касание клиента с брендом

• Как начинается лояльность: улыбка, взгляд, атмосфера

• Честность, забота и любовь к продукту — без заученных скриптов

• Практика: Аудит процесса продаж по чек-листу (что видит клиент?)

• Формулируем инициативы по улучшению контакта на входе

Блок 2. Предоставление — опыт клиента внутри магазина

• 6 требований клиента к сервису

• 12 инструментов формирования лояльности

• Роль продавца в восприятии бренда

• Практика: Самооценка по 6 критериям → определяем зоны для роста

Блок 3. Постпродажа — продолжение отношений после покупки

• Зачем нужны постпродажи и как они работают

• 6 принципов сопровождения клиента

• Практика: Аудит постпродажных касаний и быстрые шаги для улучшения

Финал

• Групповая работа: презентуем инициативы по каждому этапу

• Составляем карту пути клиента и собираем идеи на «стену действий»

• Закрепляем: сервис — это не услуга, это отношения

Что получат участники:

• Переворот мышления

• Чек-листы по каждому этапу сервиса

• Честная оценка текущего клиентского пути

• Пошаговые идеи для улучшения уже завтра

• Вдохновение, энергия и новое отношение к своему делу

О нас: SalesGym — консалтинг и обучение для розницы с душой

SalesGym — это команда экспертов с 15-летним опытом в люксовой рознице, дистрибуции и управлении командами в России, СНГ и Китае. Мы объединили свои управленческие и тренерские компетенции, чтобы помогать розничным брендам выстраивать сильный бизнес через сервис, людей и атмосферу.

Мы — не просто консультанты, а практики. Менее чем за год мы построили собственный премиальный бренд детской одежды nininono/pink, открыли магазины в Санкт-Петербурге и выстроили розничную команду «с нуля». На себе прошли путь, который проходят наши клиенты: от подбора продавцов и создания стандартов обслуживания — до формирования команды, которую не хочется менять.

Что мы делаем:

• обучаем команды розницы: продавцов, администраторов, директоров
• помогаем создать клиентский опыт, который становится конкурентным преимуществом
• выстраиваем командную культуру и стандарты обслуживания
• создаем сквозную систему продаж: продажа → сервис → постпродажа
• помогаем удерживать сотрудников и повышать вовлечённость
• передаем практические инструменты, а не теорию ради галочки

Наш флагманский кейс — сеть магазинов nininono/pink

Было: 0 продавцов, нет HR-отдела, нет системы продаж
Стало за 8 месяцев:

• Наняли и обучили команду с нуля
• Разработали стандарты сервиса и формат premium family experience
• Обучили всех сотрудников продажам, взаимодействию с родителями и детьми, визуальному мерчендайзингу
• Внедрили мини-онбординг и ежемесячные тренинги прямо в магазине
• Настроили ежедневные мини-практики по 3 минутам, чтобы продавцы «продавали глазами»
• Запустили обучение в формате Reels — сотрудники стали героями учебных роликов

Результат:

• Повышение среднего чека на 22%
• Рост повторных покупок и снижение жалоб
• Минимальная текучесть персонала
• Команда, которой можно гордиться

Наши клиенты — это розничные сети, которые:

• устали от текучки и неэффективных продавцов
• не имеют собственного HR-отдела или обучающих ресурсов
• хотят роста, но понимают, что без команды и сервиса это невозможно
• ищут не теорию, а внедрение под ключ