Тренинг "Работа с отказами и возражениями покупателей"

Научитесь распознавать и анализировать различные причины возражений и отказов клиентов, освоите эффективные стратегии предотвращения и парирования возражений. Получите знания о психологических аспектах восприятия отказов и разовьете навыки активного слушания.

Сможете успешно преодолевать сопротивление клиентов, превращая возражения в возможности для заключения сделок. Научитесь использовать полученные знания и практические навыки в реальных ситуациях, улучшая качество обслуживания и повышая свои продажи.

Программа:

Понимание причин отказов и возражений

• Анализ типичных причин отказов и возражений.
• Психологические аспекты восприятия отказов.
• Различие между рациональными и эмоциональными возражениями.
• Исследование факторов, влияющих на решение клиента.

Стратегии предотвращения возражений

• Техники активного слушания и задавания правильных вопросов.
• Развитие умений предугадывания возражений.
• Строительство эффективного диалога с клиентом.
• Использование техник убеждения для предотвращения возражений.

Методы работы с возражениями

• Техники парирования возражений.
• Методы преобразования возражений в возможности.
• Использование эмпатии и умения находить общий язык.
• Техники заключения сделок при наличии возражений.

Практические навыки и ролевые игры

• Разбор реальных кейсов отказов и возражений.
• Ролевые игры по парированию возражений.
• Анализ и обратная связь по результатам ролевых игр.
• Создание индивидуального плана развития навыков работы с возражениями.

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.