Тренинг "Работа с отказами и возражениями покупателей"

от 75 000 ₽

Научитесь распознавать и анализировать различные причины возражений и отказов клиентов, освоите эффективные стратегии предотвращения и парирования возражений. Получите знания о психологических аспектах восприятия отказов и разовьете навыки активного слушания.

Сможете успешно преодолевать сопротивление клиентов, превращая возражения в возможности для заключения сделок. Научитесь использовать полученные знания и практические навыки в реальных ситуациях, улучшая качество обслуживания и повышая свои продажи.

Программа:

Понимание причин отказов и возражений

Анализ типичных причин отказов и возражений.
Психологические аспекты восприятия отказов.
Различие между рациональными и эмоциональными возражениями.
Исследование факторов, влияющих на решение клиента.

Стратегии предотвращения возражений

Техники активного слушания и задавания правильных вопросов.
Развитие умений предугадывания возражений.
Строительство эффективного диалога с клиентом.
Использование техник убеждения для предотвращения возражений.

Методы работы с возражениями

Техники парирования возражений.
Методы преобразования возражений в возможности.
Использование эмпатии и умения находить общий язык.
Техники заключения сделок при наличии возражений.

Практические навыки и ролевые игры

Разбор реальных кейсов отказов и возражений.
Ролевые игры по парированию возражений.
Анализ и обратная связь по результатам ролевых игр.
Создание индивидуального плана развития навыков работы с возражениями.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

940 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	7 место
KPI	32 место
Оценка	33 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 25
Побед в рейтингах 3
Работает удаленно
Опыт более Более 15 лет
Сертификаты - 51

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение персонала в форме тренинга Все бизнес-тренинги Работа с возражениями в продажах Тренинги по работе с возражениями