Тренинг "Работа с дебиторской задолженностью"

от 100 000 ₽

Тренинг по работе с дебиторской задолженностью

Цель тренинга: Вооружить сотрудниковинструментами эффективной работы с компаниями, допускающими или допустившими образование просроченной дебеторской задолженности или стоящими на пути к этому. Научить работе с неприятными клиентами. Помочь сформировать предпосылки по недопущению проблемы в будущем. Научить получать результат без негатива. Сформировать стандарты. Применить их в практической форме.

Программа:

Типы дебеторов и причины образования ПДЗ. Деньги стоят денег.
Типичные ошибки, провоцирующие возникновение проблемной задолженности – как не допустить, как нейтрализовать.
Договоренности когда очень хочется продать. Нюансы восприятия цифр и дат.
Подготовка к работе с клиентами, допустившими ПДЗ. Материалы и настрой.
План звонка. Сценарий звонка
Мой образ и мое настроение. Какой я в этом звонке. Какой образ эффективнее
Мягко с человеком, жестко с проблемой.
Управление психологической дистанцией
Инструменты убеждения. Инструменты влияния. Календарь
Требование оплаты и сохранение отношений
Намерение. Ответственность. Их диагностика и пробуждение. Формирование профессиональной позиции.
Синхронизация понятий и определений с клиентом.
Пошаговая инструкция договоренности о сроках
Обсуждение результатов работы по первому этапу.
Эмоциональная настройка.
Давление. Прием «выйти в третью позицию»
Рациональное и эмоциональное давление
Личная и корпоративная просьба.
Нестандартные способы работы с ПДЗ
Каналы работы с компанией, допустившей ПДЗ. Омниканальность. Письмо, спич, сообщение

Что нельзя делать:

Давление и сохранение лояльности, деловых отношений с клиентом.
Принципы работы с конфликтным клиентом и уверенное поведение
Алгоритмы речи и поведения, если клиент проявляет агрессию, ругается, оскорбляет, жалуется и др.
Как сохранить эмоциональное равновесие и получать удовольствие от такой работы

318 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

KPI	30 место
Корп.культура	53 место
Консалтинг	55 место

Публикаций 6
Оценки за ответы 47
Работает удаленно
Опыт более Более 10 лет
Профильное образование
Сертификаты - 5

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение персонала в форме тренинга Обучение методам взыскания просроченной задолженности Все бизнес-тренинги Услуги тренинга