Тренинг "Работа с базой клиентов. От визитки до визитки"

по договоренности

Цель тренинга: Участники тренинга получат фундаментальные знания о клиентской юазе ,методах стимулирования клиентов, определения стадии клиента. Определят планы и эффективные методы контактирования с клиентами.

Аудитория: Работающие акаунт-менеджеры, менеджеры по сопровождению клиентов

Продолжительность: 3 дня.

План тренинга:

День первый:

1. Постановка задач обучения. Каждый менеджер определяет, что ему нужно улучшить в работе со своей базой клиентов.
2. Определение понятия и видов клиентской базы.
3. Стадии *жизни* клиента в базе.
4. Методы стимулирования клиентской базы.
5. Планирование работы с клиентом ( изучение компании клиента, целей, долгосрочных и краткосрочных перспектив развития, прогнозирование когда клиенту может понадобиться Ваш продукт или услуга). ( результат в посттренинге)
6. Анализ и выделение основных и второстепенных клиентов. Как строить свою работу так чтобы каждый клиент чувствовал себя самым Важным.

День второй:

1. Разбор предыдущего дня.
2. Подготовка успешных шаблонов для деловой переписки ( эффективная работа с почтой)
3. Как держать постоянную связь с клиентом? ( определение удобных связей с каждым конкретным клиентом). Подготовка шаблоном для каждого клиента ,каждого из участников тренинга.
4. Разбор стадии *жизни* клиента ( каждый участников разбирает каждого своего клиента)
5. Определение метода стимуляции для кажого из клиентов.

День третий:

1. Разбор предыдущих дней.
2. Разбивка клиентов по группам ( основные второстепенные)
3. Написание индивидуальных планов и задач по работе с базой на ближайшие три месяца
4. Постановка задач на посттренинг:

• База клиентов составленная по степени важности каждого клиента, а также определение стадии клиента.
• Для каждого из клиентов подготовка схемы писем, определяеься из манеры общаться клиента и прочего. 
• Определение времени и способов связи ( что более удобно клиенту ,примерное расписания, когда удобней связываться с клиентом).
• Определение методов стимуляции для каждого из клиентов.

Посттренинг:

1 этап:

Участники готовят задание полученное в ходе обучения. ( 1 месяц после тренинга)

2 этап:

Определение эффективности своей работы с базой ( что изменилось) ,что 

получилось что нет. Разбор почему не получилось ,корректировка неудачных 

действий. 2-3 месяца после тренинга

3 этап:

Сбор результатов и позитивных изменений в работе с базой.

Намеченный результат:

У каждого из участников разработаны и закрепленны планы работы с базой ,методы стимулирования каждого из клиентов, на посттренинге закреплены все принципы и правила работы. Участники более эффективно и быстро работают с базой клиентов, избегают потерь своих клиентов и открыты к поиску и работой с новыми клиентами