Эффективная работа с должниками. Тренинг

от 50 000  ₽

В представлении большинства россиян коллекторы – злобные и циничные «выбиватели» долгов, которые не брезгуют никакими методами. Но доверительные переговоры и психологическая поддержка работают гораздо лучше угроз.  Программа разрабатывается индивидуально под каждого заказчика с учётом проведённого аудита.
В результате обучения участники:

• Научатся играючи профессионально подбирать аргументы.
• Изучат основы психологии и отработают инструменты демонстрирующие, что управлять сознанием легко.
• Осознают, что их работа — это не борьба, а интереснейшая игра!
• Получат перезагрузку понятий взыскания/способов/подходов/мотиваций должника, выхода из критических ситуаций, по-новому начнут смотреть на самих должников и работу с ними.
• Поймут как можно без угроз вывести должника на погашение долга.
• Научаться работать голосом/интонацией, слушать должника, узнают, как строить диалог и удерживать инициативу/быть ведущим, как правильно подбирать аргументы.

Программа:

  Портрет эффективного Взыскателя, его профессиональные компетенции и навыки.
• Формируем имидж в глазах должника.
• Минимизируем агрессивные и обманные действия должника.
• Управление процессом переговоров. Владение инициативой.
•  Алгоритм работы с возражениями. Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
• Способы доказательства и способы опровержения. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
• Работа с «НЕТ» должника. Понятие договора.Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»

Должники – кто они и почему не возвращают денежные средства?
• Типология и классификация должников.
• Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
• Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
• Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.

Преимущества:

Программа разрабатывается индивидуально под каждого заказчика с учётом проведённого аудита. Перед составлением программы тренинга в обязательном порядке проверяется уровень компетенций взыскателей компании. Это позволяет сделать целевое предложение по развитию этих специалистов с учётом выявленных проблем. 

Опыт:

Опыт проведения тренингов для сотрудников Сбербанка, Райфайзен банка, Юникредита, Сетелема, Росссельхоз банка, Меткомбанка, Первого Коллекторского Бюро.

Ресурсы:

Возможность провести обучение влюбом городе.

Условия сотрудничества:

Продолжительность тренинга от 1 до 3 дней.