Тренинг "Психология клиентов"

Будете обладать глубоким пониманием потребностей и ожиданий клиентов, способностью анализировать данные о клиентах и создавать персонализированные предложения.

Усвоите навыки эффективного маркетинга и продаж, опираясь на психологические аспекты, и будете готовы управлять конфликтами с клиентами, строить долгосрочные отношения и повышать уровень лояльности клиентов, что сделает вас более успешными в бизнесе.

Программа:

Введение в психологию клиентов

• Знакомство с психологией клиентов: что это такое и почему это важно.
• Понятие потребностей и ожиданий клиентов.
• Основные принципы психологии клиентов и их влияние на бизнес.
• Какие инструменты психологии помогают лучше понимать клиентов.

Анализ потребностей и ожиданий клиентов

• Методы сбора информации о клиентах: опросы, анкеты, интервью.
• Анализ данных: как извлекать ценную информацию о потребностях клиентов.
• Создание "портретов клиентов" и создание персонализированных предложений.
• Практические упражнения и кейсы: анализ потребностей клиентов.

Влияние психологии на маркетинг и продажи

• Психологические аспекты маркетинга: как привлечь внимание клиентов.
• Психологические методы в продажах: создание убедительных предложений.
• Влияние ценовой политики на психологию клиентов.
• Постпродажное обслуживание и лояльность клиентов.

Эффективное общение и управление конфликтами с клиентами

• Психология эффективного общения с клиентами.
• Управление конфликтами: как реагировать на недовольство клиентов.
• Советы по работе с трудными клиентами и решению сложных ситуаций.
• Создание долгосрочных отношений с клиентами на основе психологических принципов.

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.