Тренинг "Психология клиентов"
от 65 000 до 130 000 ₽

Будете обладать глубоким пониманием потребностей и ожиданий клиентов, способностью анализировать данные о клиентах и создавать персонализированные предложения.

Усвоите навыки эффективного маркетинга и продаж, опираясь на психологические аспекты, и будете готовы управлять конфликтами с клиентами, строить долгосрочные отношения и повышать уровень лояльности клиентов, что сделает вас более успешными в бизнесе.

Программа:

Введение в психологию клиентов

Знакомство с психологией клиентов: что это такое и почему это важно.
Понятие потребностей и ожиданий клиентов.
Основные принципы психологии клиентов и их влияние на бизнес.
Какие инструменты психологии помогают лучше понимать клиентов.

Анализ потребностей и ожиданий клиентов

Методы сбора информации о клиентах: опросы, анкеты, интервью.
Анализ данных: как извлекать ценную информацию о потребностях клиентов.
Создание "портретов клиентов" и создание персонализированных предложений.
Практические упражнения и кейсы: анализ потребностей клиентов.

Влияние психологии на маркетинг и продажи

Психологические аспекты маркетинга: как привлечь внимание клиентов.
Психологические методы в продажах: создание убедительных предложений.
Влияние ценовой политики на психологию клиентов.
Постпродажное обслуживание и лояльность клиентов.

Эффективное общение и управление конфликтами с клиентами

Психология эффективного общения с клиентами.
Управление конфликтами: как реагировать на недовольство клиентов.
Советы по работе с трудными клиентами и решению сложных ситуаций.
Создание долгосрочных отношений с клиентами на основе психологических принципов.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

0 0 0 0 542

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Психология клиентов" от 65 000 до 130 000 ₽

Тренинг "Психология клиентов"
от 65 000 до 130 000 ₽