Тренинг продаж первичного жилья

Тренинг продаж первичного жилья предназначен для крупных и средних девелоперов и застройщиков многоквартирных домов и посёлков (таун-хаусов). Тренинг предназначен для персонала, непосредственно работающего с клиентами: менеджеров по продажам, операторов колл-центра, менеджеров по передаче квартир покупателям. Анализируются типичные ошибки, отрабатываются эффективные приёмы общения с упором на клиентоориентированность. Тренинг сопровождается анализом аудио- и видео-материалов реальных переговоров менеджеров с покупателями. Может проводиться лично или дистанционно.

По завершении тренинга выдаются рекомендации по совершенствованию подбора и обучения менеджеров. Все материалы тренинга передаются заказчику.

Продолжительность от 8 до 24 академических часов.

Программа:

Тематической план тренинга
(корректируется в соответстви с запросом заказчика)

1. Особенности первичного жилья как товара.
2. Ваши клиенты: кто и зачем покупает квартиры? Психологические типы клиентов: диагностика и использование при переговорах.
3. Что такое клиентоориентированность и зачем она нужна?
4. Переговоры с покупателями по телефону. Типичные ошибки и как их избежать. Как услышать, чего хочет покупатель? Как отвечать на вопросы?  Как привлечь позводившего клиента в офис?
5. Личные переговоры. Как узнать, что привлекательно для клиента? Консультативная продажа: не продавай, а помогай клиенту сделать выбор в твою пользу. Обработка замечаний и возражений. Переговоры с "трудными" клиентами.
6. Выход на сделку и завершение сделки.
7. Продолжаем общение: как и о чём говорить с состоявшимися покупателями?
8. Учимся на опыте: как накапливать мастерство, анализируя удачные и неудачные случаи.

Опыт:

Опыт разработки и проведения тренингов свыше 20 лет. Разработаны и реализованы тренинги по продажам, общему и HR-менеджменту по 18-ти программам. Свыше 100 статей по указанным тематикам в деловых изданиях, в том числе, HR-time, 8 кни.

Тренинг основан на опыте обучения руководителей отдела продаж, менеджеров по продажам, операторов колл-центра и менеджеров по передаче квартир покупателям крупной девелоперской компании. Проанализированы типичные ошибки при проведении телефонных и личных переговоров с покупателями, отработаны сценарии и скрипты, модели поведения. В результате эффективность работы колл-центра по привлечению покупателей на переговоры непосредственно в офисы продаж на объекты возрасла вдвое, а колл-центр трансформирован в отдел продаж по телефону.

Ресурсы:

Тренинг сопровождается аудио- и видео-материалами, иллюстрирующими эффективное поведение и типичные ошибки. Есть учебный фильм "Передача квартиры покупателю".

Условия сотрудничества:

Опыт тиражируем на любые девелоперские компании. Тренинг может проводиться лично или дистанционно.