Тренинг "Преодоление возражений и сопротивлений клиента"

от 15 000 до 30 000  ₽

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.
2. Освоение навыков преодоления возражений в процессе взаимодействия с клиентом.
3. Увеличение количества завершенных продаж.

Целевая аудитория:
Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников Call центров, тех, кто ежедневно взаимодействует с клиентами и решает задачи по продажам, продвижению продукта (услуги) на рынок.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Результат:

Тренинг поможет участникам:

• Повысить свою коммуникативную компетентность.
• Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами.
• Более эффективно преодолевать возражения клиентов.
• Выстраивать позитивные эмоциональные взаимоотношения с клиентом.
• Приводить убедительные аргументы в пользу предлагаемого продукта (услуги).

Программа:

Блок 1.

Причины возражений. Какие бывают возражения. Психологические аспекты работы с клиентами, высказывающими возражения. Психологическая настройка.

Блок 2.

Алгоритм преодоления возражений. Присоединение к клиенту и принятие возражения. Способы подстройки к клиенту. Отговорки, способы определения.

Блок 3.

Уточнение и конкретизация возражения. Вопросы, позволяющие уточнить возражения. Техники конструирования вопросов. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Техники активного слушания.

Блок 4.

Ответ на возражение. Аргументация в ползу продукта, услуги. Модель мотивов принятия решения о покупке SABONE. Определение характеристик продукта (услуги) удовлетворяющих потребностям клиентов. Техники аргументации, наработка аргументов в пользу продукта (услуги).

Продолжительность бизнес - тренинга: 1 день.

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.