Тренинг-практикум / онлайн-тренинг "Обратная связь как инструмент развития и мотивации"

Ключевые вопросы тренинга:

• Как повысить эффективность предоставления обратной связи?
• Как при этом учесть и использовать индивидуальные особенности сотрудника?
• Как добиться вовлеченности и повысить мотивацию подчиненных в процессе их развития?

Цель тренинга:

• Вооружить участников современными технологиями предоставления обратной связи

Процесс:

• Тренинг включает четыре модуля:
  • Развитие взрослых людей
  • Индивидуальный подход
  • Техники обратной связи
  • Алгоритм/структура предоставления обратной связи
• Соотношение практики и теории – 70/30
  • Отработка на гипотетических ситуациях
  • Отработка на реальных кейсах

Результат:

• Конкретные технологии, которые можно применить незамедлительно для повышения эффективности процесса обратной связи с целью развития мотивации и профессионального уровня сотрудников

Краткое содержание тренинга:

Модуль 1. Особенности развитие врзрослого человека

От чего зависит успех в развитии подчиненных?

• Четыре этапа процесса развития навыка
• «Окно Джохари» - модель развития человека:
  • Открытая зона
  • Скрытая зона
  • Слепая зона
  • Неизвестная зона
• Два основных инструмента, способствующих развитию:
  • Откровенность
  • Обратная связь
• Управленческий цикл.  Место и предназначение обратной связи
• Принципы обучения взрослых людей. Пять основных задач, которые должны быть решены в процессе предоставления обратной связи:
  • Потребность
  • Практичность
  • Связь с опытом
  • Поддержка
  • Атмосфера

Модуль 2. Индивидуальный подход в предоставлении обратной связи

Как повысить эффективность предоставления обратной связи за счет индивидуального подхода к сотруднику?

• Различия между сотрудниками:
  • Компетентность
  • Вовлеченность
• Четыре уровня развития сотрудников:
  • «Не способен, но настроен»
  • «Не способен и не настроен»
  • «Способен, но не настроен»
  • «Способен и настроен»
• Пятиэтапная технология определения уровня развития сотрудника
• Два основных стиля предоставления обратной связи в зависимости от уровня развития сотрудника:
  • Менеджерский стиль – зона наставничества
  • Лидерский стиль – зона коучинга

Модуль 3. Технологии предоставления обратной связи

Когда и какие техники обратной связи использовать?

• Функции обратной связи
• Правила предоставления обратной связи
• Правила приема обратной связи. Индикаторы эффективности процесса обратной связи
• Ключевые составляющие процесса предоставления обратной связи:
  • Наблюдение
  • Документирование
  • Обратная связь
• Ключевые факторы успешности процесса наблюдения:
  • Правила наблюдения: объем, чистота, на рабочем месте
  • Факты и предположения
  • Пять основных причин низкой эффективности труда – технология целенаправленного развития сотрудника
• Четыре коммуникативные задачи в процессе предоставления обратной связи:
  • Стимулировать открытое и откровенное двустороннее общение
  • Проводить беседу в доброжелательном тоне
  • Добиться в ходе беседы поставленной цели
  • Всемерно поддерживать в собеседнике чувство собственного достоинства
• Техники обратной связи:
  • «Цикл Колба» – как наиболее эффективная технология предоставления обратной связи с целью обучения сотрудника
  • «По горячим следам» - технология предоставления обратной связи, основанная на достижениях – мощный инструмент развития мотивации, вовлеченности и профессионализма сотрудника
  • «STAR/STARAR» - эффективная технология развивающей и мотивирующей обратной связи

Модуль 4. Алгоритм предоставления обратной связи

Как добиться максимальных результатов в процессе предоставления обратной связи?

• Структура предоставления развивающей и мотивирующей обратной связи:
  • Подготовка
  • Формирование атмосферы диалога и взаимопонимания
  • Вовлечение в самооценку
  • Применение соответствующей техники обратной связи
  •  План действий. Методы и точки контроля
  • Мотивирующее и побуждающее завершение беседы
• Структура проведения беседы по коррекции поведения подчиненного:
  • «Цель – процесс – результат» - технология формирования атмосферы конструктивного диалога
  • Факты неэффективных/недопустимых действий сотрудника
  • Вовлечение в самоанализ
  • Достижение согласия и взаимопонимания
  • Обсуждение способов контроля и оценки
  • Согласование даты следующей встречи

Преимущества:

Работа в крупных международных компаниях, таких как MARS, Paulig, Вимм-Билль-Данн, Efes, Мултон, Coca-Cola, BNP Paribas CARDIF дала богатый личный опыт управления людьми, проектами, опыт продаж и переговоров. Прошел путь от торгового представителя до Регионального менеджера. Это позволяет понимать практические задачи, стоящие перед управленцами разных уровней, и говорить с ними на одном языке.

На позиции РМ в компании BNP Paribas отвечал за развитие продаж в 8 субъектах федерации. Одно из ключевых направлений – развитие продаж в канале Авто (автодилеры) – успешный опыт продаж и переговоров на уровне коммерческих директоров автодилеров.

Cпециализация на создании систем обучения сотрудников Efes и Coca-Cola сформировала системный подход к развитию талантов и дала толчок развитию личных тренерских навыков.

Cотрудничество с Wilson Learning

Ведущий тренер-консультант и Коуч Wilson Learning Россия с 2014 по 2019 гг.

Фокусируется на создании комплексных систем развития персонала, включающих оценку персонала, пред-тренинговые и пост-тренинговые мероприятия, тренинги, симуляции и развивающие игры.

Сертифицирован по всем основным тренингам Wilson Learning.

Управленческий опыт, опыт продаж и переговоров:

• Заместитель генерального директора WilsonLearningRussia, Руководитель отдела тренеров (2015 – 2019)
• Региональный менеджер CardifBNPParibas(2012 – 2014, отвечал за развитие продаж в 8 субъектах федерации)
• Руководил отделом обучения ОАО «Прогресс» (2011-2012)
• Руководил региональным отделом обучения Coca-Cola(2010 – 2011)
• Руководил региональным отделом обучения Мултон (2009 – 2010)
• Руководил региональным отделом обучения Efes(2008 – 2009)
• Руководил отделами продаж в компаниях Mars, Вимм-Билль-Данн, CardifBNPParibas
• Руководил отделом по работе с ключевыми клиентами в Аркис
• Был региональным КАМом в Pauligи Вимм-Билль-Данн
• Консультирую предприятия различного профиля

Клиенты и проекты

Производственные компании:  

СИБУР, ТНК-BP, Роснефть, Евроцемент Груп, Выксунский Металлургический Завод, концерн Калашникова, Ижевский механический завод, Арзамасский механический завод, MANN HUMMEL

FMCG компании:  

Вимм-Билль-Данн, Efes, Coca-Cola, Пармалат, Arla Foods, Scarlett

Коммуникации: 

Tele 2, МТС, Билайн

IT компании:

Softline, Siemens, Glowbyte consulting, ФОРС, ИТСК, NS Labs, PLM Урал, West Engineering,

Агро компании:

Corteva, Cargill, German-seed-aliance, Агротерра, Агролига

Логистика: 

Yusen Logistics, DACSHER

Фармкомпании:  

ЦВ ПРОТЕК, Pierre Fabre, Валента Фарм, Натива,  Recordatti, Фармстандарт, Фармсинтез, Philips, Alere, Grindex, BMS, Sanofi, Unifarm, Takeda, Johnson&Johnson, РОСТА маркетинг и др.

Ресурсы:

• Успешный опыт продаж и управления продажами
• Знания, навыки, профессионализм
• Богатый опыт обучения и развития персонала
• Программы и сертификации
• Желание.

Формат работы:

• Проектная работа и консалтинг
• Тренинги
• Коучинги
• Консультации
• Онлайн-тренинги и вебинары
• И др.

Условия сотрудничества:

• По договоренности