Тренинг по развитию отношений с клиентом «Клиент: дружба или партнерство?»
по договоренности

Есть только две составляющие процесса продажи: привлечение новых клиентов и удержание старых. Ни для кого не секрет, что продать старому клиенту в 5 раз легче, чем новому. Для того, чтобы клиенты оставались лояльными к вашей компании необходимо развивать сервис, обучать менеджеров строить отношения с клиентами таким образом, чтобы у них был мотив для последующих покупок.

Формы и методы работы: информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, общегрупповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения, просмотр видео-роликов с комментариями тренера.

Композиция тренинга: 30% времени — краткие информационные блоки, 70% времени — практическая отработка навыков.

Результат: Выработанные навыки продаж, разработанные скрипты, отчет о квалификации менеджеров, сертификат.

Программа тренинга:

1. Роль повторных продаж и долгосрочных отношения с клиент

Зачем нужны повторные продажи, или «старый друг лучше новых двух».
Выгоды долгосрочных отношений с клиентами.
Сочетание повторных продаж и новых продаж.
Повторные продажи с точки зрения клиента. Что влияет на решение клиента продолжить сотрудничество?
Что клиент ищет и чего пытается избежать, выбирая долгосрочного поставщика?
Особенности поведения приверженного клиента.

2. Стратегии поддержания отношений с клиентом

Умение поддерживать интерес к продукту, компании, продавцу.
Формирование доверия в отношениях с клиентом через личные контакты.
Особенности формирования доверия и открытости в отношениях с клиентом по телефону.
Управление вербальными и невербальными характеристиками поведения в общении с клиентами (использование ценностных слов, анализ и воздействие на доминирующий канал восприятия информации, управление голосом, языком тела).
Речевой этикет в личном и телефонном общении.

3. Стратегии создания приверженных клиентов

Что нужно знать о бизнесе клиента, если Вы в нем заинтересованы.
Использование приемов активного слушания в личной беседе и телефонных переговорах с целью сбора дополнительной информации о клиенте, развития отношений и расширения масштабов сотрудничества
Презентация выгод долгосрочного обслуживания.
Послепродажное обслуживание экстра-класса: умение быть надежным, внимательным и постоянным.
Эффективная командная работа как необходимая составляющая обслуживания высокого уровня.

4. Работа с жалобами и претензиями

Жалоба как подарок.
Виды жалоб.
Алгоритм разбора жалобы или претензии.
Снятие эмоционального напряжения.

5. Работа с ненадежными клиентами

По каким признакам можно выявить ненадежных клиентов.
Методы надежной работы с ненадежными клиентами.
Избегать или продолжать работу с ненадежными клиентами?
Умение ненадежного клиента перевести в разряд надежных.

6. Модель успешных переговоров при повторных продажах

Создание и развитие среды доверия и сотрудничества.
Приемы работы с отговорками и колебаниями клиентов. Способы прояснения сомнений и преодоления возражений.
Мощная аргументация, приемы оказания убеждающего воздействия на оппонента.
Как превратить «нет» в «может быть», а «может быть» в «да» (умение деликатно и уверенно справляться с «обстоятельствами»).

0 0 0 0 1986

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг по развитию отношений с клиентом «Клиент: дружба или партнерство?» по договоренности

Тренинг по развитию отношений с клиентом «Клиент: дружба или партнерство?»
по договоренности