Тренинг по работе со сложными клиентами

от 30 000  ₽

Ваши менеджеры умеют справляться с негативом от сложных клиентов? А часто ли им приходится сталкиваться с "интересными" клиентами?

Собственники бизнеса зачастую крайне придирчивы, нередко негодуют, еще чаще жалуются. Как с этим работать и оставаться на позитиве, в ресурсе и может быть даже в потоке? Расскажу.

Программа:

1.  Подготовка к клиенту. Разведка.
2.  Знакомство. Точки контакта, применение результатов "разведки".
3.  Типология клиента по коммуникации с теми, кто оказывают услугу.
4.  Практический модуль по взаимодействию.
5.  Как работать с негативом клиента.
6.  Что делать если реально облажался.
7.  "Красные флаги" в общении с клиентом.
8.  Методы лечения проблем в коммуникации.
9.  Типология собственников по типу их темперамента.
10.  Способы взаимодействия.
11.  Отработка на практике.
12.  Ответы на вопросы.

Преимущества:

Проработала с более чем 100 собственниками бизнеса в разных нишах как бизнес - координатор, аналитик или консалтер. Ни одной реламации, ни одного "слива" клиента. Собственники бизнеса – совершенно особая категория людей, и я умею с ними общаться, и вас научу.

Опыт:

Тренинг был изначально разработан для бизнес - координаторов и ассистентов крупной консалтингвой фирмы, в дальнейшем я обучала с помощью него ОКС маркетингового агентсва, отдел комьюнити сообщества предпринимателей, аналитиков - диагностов и т.д. и т.п.

Моя "фишка" в том, что я сама его разработала и все приёмы отработаны мною на практике не раз. Это смесь коучинга,  психологии и голой практики при взаимодействии с не самыми простыми людьми, попавшими в ситуацию когда все вокруг "косячат".

По длительности это 2 встречи по 2 часа.

Каждая встреча это теория + практика. Возможно проведение как онлайн так и оффлайн.

Программа может быть адаптирована под вашу нишу / ваш запрос.