Тренинг по кросс-функциональному взаимодействию

Проблема кросс-фукциональных взаимодействий есть в любой компании. В ориентации на результат и на выполнение своих KPI люди разных подразделений не находят времени на прямой диалог и выстраивание слаженных коммуникаций для общего достижения результата. Программа помогает выявить и показать проблемы взаимодействий и дает инструменты для их перенастройки. В активной форме диалога участники прорабатывают проблемные зоны, сопротивление, озвучивают свои ожидания друг к другу, договариваются о других формах и правилах совместной работы, улучшают кросс-функциональные процессы.

Эффективное кросс-функциональное взаимодействие

Цель программы:

·       Повышение эффективности кросс-функционального взаимодействия между различными подразделениями компании.

В программе:

1.Внутренний клиент и кросс-функциональное взаимодействие:

• Понятие внутреннего клиента.
• Внутренняя клиентоориентированность в организации.

·       Понимание потребностей внутреннего клиента как основа эффективного кросс-функционального взаимодействия.

2.Бизнес-процессы и кросс-функциональное взаимодействие:

• Понятие «бизнес-процесс», виды бизнес-процессов (БП).
• Владелец БП.
• Моделирование БП. Кросс-функциональная схема описания бизнес-процессов. Основные обозначения.
• Параллельные и последовательные БП.
• Входы и выходы БП.
• Несоответствие выходов и входов как причина проблем в кросс-функциональном взаимодействии.

·       Достижение соответствия входов и выходов процессов с целью улучшения кросс-функционального взаимодействия.

3.Показатели эффективности и кросс-функциональное взаимодействие:

• Показатели эффективности как факторы, направляющее поведение сотрудников.
• Различия в показателях эффективности как причина в кросс-функциональном взаимодействии. Выявление противоречий.

·       Совершенствование системы показателей эффективности для повышения эффективности кросс-функционального взаимодействия.

4.Коммуникации и кросс-функциональное взаимодействие:

• Принципы эффективной бизнес-коммуникации.
• Барьеры коммуникации при кросс-функциональном взаимодействии. Методы преодоления барьеров коммуникации.
• Достижение понимания: слушать и слышать.

·       Эмоции и коммуникация. Методы развития эмоционального интеллекта для повышения эффективности коммуникации.

5.Обратная связь и кросс-функциональное взаимодействие:

• Принципы эффективной обратной связи.
• Модель обратной связи SAE.

·       Как реагировать на «изобретения»: обратная связь на неэффективные предложения по улучшению. Совместный поиск решения.

Результаты обучения:

В результате обучения участники:

1.     Понимают системные организационные взаимосвязи, приводящие к возникновению проблем в кросс-функциональных коммуникациях.

2.     Умеют определять причины возникающих проблем в кросс-функциональных коммуникациях.

3.     Владеют методами устранения системных причин возникновения проблем в кросс-функциональных коммуникациях (оптимизация бизнес-процессов, разработка предложений по оптимизации показателей эффективности деятельности).

4.     Овладеют эффективными техниками коммуникации, убеждения для налаживания отношений и решения споров, возникающих при кросс-функциональных коммуникациях.

Опыт:

Программа и ее варианты многократно проводилась в разных отраслях и компаниях: ЛеруаМерлен, Билайн, Сбербанк, Северсталь, Нордголд, Русал, Кока-Кола и мн.др.