Тренинг по коммуникации

Коммуникация - важнейший навык сегодня для большинства компаний. Это не только при продажах, но при любом контакте с клиентом, заказчиком, партнером. 

Коммуникация отличается от общения тем, что в ней есть цель. Умение общаться с клиентом, держа в голове цель - важный навык. Быть полезным в коммуникации - важный навык. 

Инструментам коммуникации посвящено тренинг. На тренинге я даю инструменты коммуникации и упраженния на их отработку.

Программа:

1. Коммуникация и люди
Что такое коммуникация и для чего она важна

• Правила коммуникации. Инструменты коммуникации
  Коммуникация в разных каналах
• Что происходит в процессе общения с клиентом
  Общение и доверие.

2. Приемы эффективного общения

• Первое впечатление. Установка контакта
• Функции вопросов и технологии их использования.
  Поощрение к открытости, к разговору. 
• Сторителлинг
• Рассказ о себе
  Что такое отношение и как мы его выражаем
• Эмоциональный настрой, как его передать словами;
• Как быть ориентированным на клиентов
• Управление ожиданиями– надежность, оперативность, уверенность, участие, внешний вид
• Обратная связь с клиентом 

3. Конфликты и сложности

• Что нельзя говорить клиенту или как одно слово может прекратить отношения
• Работа с жалобами, затруднениями, проблемами клиентов
• Профилактика конфликтов и недовольств в процессе обслуживания 
  Принципы работы с конфликтным клиентом и уверенное поведение 
  Алгоритмы речи и поведения, если клиент проявляет агрессию, ругается, оскорбляет, жалуется и др.

Опыт:

Я преподаю коммуникацию в ИМИСП, веду тренинги по коммуникации для сотрудников, коммуникации с клиентами, партнерами. Преподаю коммуникацию внутри команды.