Тренинг по клиенториентированности

от 35 000 до 60 000  ₽

Данный тренинг помогает перевести взаимоотношение вашей компании и клиентов на более высокий уровень. Что это даст? В первую очередь финансовый результат. Вырастет ваш имидж. Клиенты не только будут возвращаться к вам, но и станут вашими амбассадорами.
Клиенториентированность сегодня - один из важнейших каналов как в привелчении новых клиентов, так и выстраивании долгосрочных отношений. 
 

Программа тренинга по клиенториентированности  

Модуль 1. Важность клиентоориентированности для компании

• Назначение и функции отдела 
• Критерии эффективной работы отдела
• Сервис и деловой этикет. 

Модуль 2. Составляющие клиентоориентированности и модель «4-К»

• «Моменты истины» в работе с клиентами
• Качество деловых коммуникаций
• Качество удовлетворения запросов клиентов
• Качество отношений с клиентами
• Качество урегулирования претензий. 

Модуль 3. Эффективное общение представителей абонентского отдела

•  Правила эффективного общения лично и по телефону
• Установление контакта с собеседником
• Ориентация в потребностях клиента
• Презентация предложения по телефону/лично.                             

Модуль 4. Сервис и работа с трудными клиентами

• Алгоритм работы с претензиями
• Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций           
• Приемы сообщения негативной информации по телефону. 

Модуль 6. Проактивность

• Понятие проактивности в обслуживании клиентов
• Принцип предвосхищения ожиданий клиентов
• Взаимная ответственность и взаимовыручка
• Влияние на качество и скорость обслуживания клиентов
• Командный кодекс работы отдела. 

Формы работы на тренинге по клиентоориентированности: 

• Мини-лекции
• Деловые игры
• Кейсы
• Упражнения
• Тесты
• Разбор примеров
• Видеосюжеты
• Групповая работа. 

Преимущества:

• стаж работы с 2003 года
• международный сертификат тьютора ИПФМ (Великобритания)
• лауреат конкурса Бизнес-тренер 2019 г
• автор статей в журнале "Директор по маркетингу и сбыту"

Опыт:

Опыт работы с производственными компаниями, оптовыми, розничными, дистрибуторским. С фирмами b-2-b, b-2-c

Ресурсы:

Знания, умения качественно и эффективно проводить обучение персонала с получением реального результата в сжатые сроки

Условия сотрудничества:

договорная