Тренинг по эффективной обратной связи

В большинстве компаний обратная связь либо дается только в виде критики, либо отсутствует вовсе. Многие руководители исходят из принципа: "Если делает хорошо, то хвалить не за что. Надо ругать за ошибки – только это приносит результат". Другие же предпочитают молчать, ожидая, что сотрудник сам исправится. В результате сотрудники теряют мотивацию, повторяют ошибки, а руководителям приходится увольнять их, не дав шанса на развитие. Этот тренинг поможет внедрить эффективные инструменты обратной связи, которые повысят вовлеченность и продуктивность команды.

Формат и структура тренинга:

• Очное обучение с максимальной вовлеченностью участников.

• 30% теория, 70% практика (разбор реальных кейсов, упражнения, отработка навыков).

• Длительность: 2 тренинговых дня.

• Использование реальных ситуаций, характерных для вашей компании.

• Гибкая подача материала с акцентом на практическое применение.

Программа:

Почему обратная связь необходима

• Влияние обратной связи на мотивацию и эффективность сотрудников.
• Основные ошибки: отсутствие похвалы, запоздалая критика, размытые комментарии.
• Разбор кейсов: какие ситуации чаще всего встречаются в компании.

Виды обратной связи и их применение

• Позитивная, конструктивная и развивающая обратная связь.
• Как хвалить так, чтобы мотивировать на новые достижения.
• Как корректировать без давления: техника "сэндвич", метод SBI (Situation-Behavior-Impact).
• Практическая отработка: тренируемся давать разную обратную связь.

Как давать обратную связь так, чтобы сотрудник вас услышал

• Различия в восприятии: как адаптировать фидбэк под тип личности сотрудника.
• Как выстроить диалог, чтобы избежать оборонительной реакции.
• Работа с сопротивлением: что делать, если сотрудник не принимает обратную связь.
• Практическое задание: ролевые игры с моделированием сложных диалогов.

Обратная связь как инструмент развития команды

• Как через фидбэк формировать культуру доверия и открытости.
• Как превратить ошибки в точки роста, а не поводы для наказания.
• Практика: создание персонализированных стратегий обратной связи для сотрудников.

Методология и подход:

• Авторские упражнения: адаптированы под вашу специфику, моделируем реальные ситуации.
• Реалистичная игра: тренер выступает в роли сотрудника, создавая живые сценарии.
• Разбор сложных кейсов: акцент на реальных управленческих ситуациях.
• Обратная связь: участники получают персональные рекомендации.

Ожидаемые результаты:

• Руководители научатся давать четкую, конструктивную и мотивирующую обратную связь.
• Сотрудники будут лучше понимать ожидания руководства и меньше повторять ошибки.
• Снизится уровень конфликтов, повысится вовлеченность команды.
• Укрепится культура открытого диалога и доверия в коллективе.

Опыт:

Трактородеталь-Групп (г. Санкт-Петербург. Продажа лесной и дорожно-строительной техники, запчастей и оказание сервисного обслуживания) - регулярно провожу обучение региональных руководителей и директоров филиалов управленческим навыкам. В том числе постановка задач и делегирование.