Тренинг по эффективной коммуникации

от 65 000  ₽

Предлагаю разработку и организацию тренинга, посвящённого эффективной коммуникации. Данный обучающий курс будет иметь высокую ценность для профессионалов всех уровней и различных сфер деятельности, включая руководителей, линейных сотрудников, а также менеджеров отделов продаж и клиентского сервиса. Тренинг направлен на улучшение навыков общения, что, в свою очередь, способствует повышению производительности, укреплению командного взаимодействия и улучшению качества обслуживания клиентов.

Программа:

Тема 1. Модель коммуникативных компетенций. Ключевые установки, определяющие эффективность коммуникации.

Тема 2. Стратегии коммуникации, цели и контакт в коммуникации. 

Контакт в коммуникации: 

- Техника построения взаимодействия в сложной ситуации (алгоритм поведения). 

- Приёмы установления, удержания и развития контакта.

Тема 3. Работа с информацией и активное слушание в коммуникации.

Тема 4. Убеждение и влияние в коммуникации. Приёмы работы со сложными вопросами, репликами и возражениями, методы преодоления сопротивления в коммуникации. Приёмы остановки коммуникативной агрессии. Развитие эмоциональной устойчивости и коммуникативной гибкости.

Преимущества тренинга по коммуникативным компетенциям:

Эта программа поможет участникам прокачать ключевые навыки общения, необходимые для бизнеса, переговоров, управления командой и повседневных взаимодействий.

1. Системный подход к коммуникации.
- Участники освоят модель коммуникативных компетенций и поймут, какие установки мешают или помогают в общении.
- Научатся осознанно выбирать стратегии коммуникации под разные цели (переговоры, конфликты, убеждение).

2. Контроль над сложными ситуациями.
- Алгоритмы поведения в напряжённых диалогах (конфликты, агрессия, сопротивление).
- Техники установления и удержания контакта, даже с трудными собеседниками.
- Методы остановки коммуникативной агрессии без потери лица.

3. Мастерство убеждения и работы с возражениями.
- Приёмы аргументации и влияния, которые работают не только на логике, но и на эмоциях.
- Техники отработки возражений и сложных вопросов без конфликта.
- Эмоциональная устойчивость: как сохранять хладнокровие под давлением.

4. Активное слушание и управление информацией.
- Умение слышать не только слова, но и скрытые смыслы.
- Инструменты структурирования информации для ясного и убедительного донесения своей позиции.

5. Гибкость и адаптивность в общении
- Развитие коммуникативной гибкости – способности менять стиль общения под собеседника.
- Практические кейсы, которые прокачают уверенность в любых диалогах.

Кому подойдёт этот тренинг?
✔ Руководителям и менеджерам – для переговоров и управления командой.
✔ Продажникам и переговорщикам – чтобы уверенно работать с возражениями.
✔ Специалистам, работающим с клиентами – для сложных переговоров и жалоб.
✔ Всем, кто хочет избегать конфликтов и выстраивать прочные деловые связи.

Участники не просто получат теорию, а отработают навыки на практике и смогут применять их сразу после тренинга. Это инвестиция в профессиональную и личную эффективность, которая окупится в первых же переговорах.