Тренинг "Пациент-ориентированный подход в медицине"

от 30 000 до 80 000  ₽

Тренинг подойдет для сотрудников медицинских организаций (поликлиническая помощь, стационарная, лабораторные услуги, косметология, стоматология). Наполнение вариативное, по запросу клиента:
* алгоритм обслуживания;
* решение конфликтных ситуаций;
* искренний сервис;
* изменение установок, мешающих оказанию искреннего сервиса;
* изменение установок мед. работников по отношению к продажам.

Для максимальной эффективности и корректировки под клиента предлагаю предтренинговую диагностику. После этого корректирую программу и кейсы под проблемные места конкретной организации. 

Программа:

Программа зависит от запроса клиента.
Возможные блоки:
* становление контакта
* Ориентация на долгосрочное сотрудничество
* Алгоритм обслуживания с ориентацией на потребности пациента
* Принципы пациент-ориентированного обслуживания
* Умение слушать и слышать. Умение преподносить информацию
* Индивидуальный подход и удовлетворение вторичных потребностей пациентов
* Управление беседой
* Алгоритм работы с различными видами недовольства пациентов
* Работа с установками, часто встречающимися у мед. работников
* Регуляция эмоционального напряжения собеседника в конфликте
* Конфликтогены в коммуникации, их роль в развитии конфликтов

Возможен гибридный формат: самостоятельное изучение теории, на тренинге только отработка практического навыка. Подойдет для мотивированных категорий сотрудников и позволит сократить время на тренинг.
Время проведения - 1-2 дня по 8 часов (в зависимости от запроса).
Гибридный формат - от 4 до 8 часов. 

Преимущества:

Мое преимущество - это 8 лет работы в медицине в качестве медсестры (гос. больницы, частные мед.центры): более 7 лет работы бизнес-тренером в мед. Компаниях.
Хорошо знаю мед. терминологию, психологию и особенности мышления мед. рыбников. Чувствую их трудности в коммуникациях с пациентами, так как сама пожила весь этот опыт. 
Медицинский опыт помогает говорить с мед. работниками на дном языке!

Опыт:

Мед. организации:
1. Лаборатория ИНВИТРО (Беларусь). Внутрикорпоративный тренер.
2. Семейный доктор (Москва). Внутрикорпоративный тренер.
Задачи:
* выстраивание клиент-ориентированного сервиса
* продажи 
* соблюдение алгоритмов и стандартов Компании
* урегулирование конфликтов без привлечения руководства
* адаптация сотрудников и снижение текучести кадров (в том числе через обучение)
Достижения:
* успешное прохождение тайного мониторинга по алгоритмам работы
* минимальное количество претензий от пациентов на качество обслуживания и оказания мед. услуг
* повышение уровня мотивации сотрудников на повышение среднего чека
* создание команды с высоким уровнем лояльности к Компании