Тренинг «Общение. Методы вербального и невербального влияния 2.0»

от 30 000 до 150 000  ₽

Корпоративный тренинг подлежит обязательной адаптации.
 Методы работы:

1. Минимальная теоретическая часть.
2. Практические демонстрации.
3. Разбор кейсов.
4. Упражнения в аудитории.
5. Упражнения в общественных местах.

 Программа тренинга:
Блок 1. Формула дружбы или алгоритм создания позитивных отношений.
Как с незнакомым человеком ненавязчиво выстроить продуктивные или дружеские     отношения? Четыре основные составляющие: близость, частота, длительность, интенсивность. Четкий, пошаговый алгоритм. Шкала «друг-враг». Как посылать дружеские сигналы незнакомым людям? Большая тройка сигналов дружелюбия. Изопраксия (отзеркаливание жестов) основные ошибки использования, и как правильно этим пользоваться. Техника установления и использования точек соприкосновения с клиентами. Паравербальные (как мы говорим) компоненты общения. И другие техники невербального (несловесного) воздействия на клиентов. Создание любого впечатления через третьих лиц.  Простые и сложные сочувственные высказывания и как правильно их использовать в общении с клиентами. Классификация клиентов и эффективная коммуникация с ними.
Блок 2. Как задавать вопросы клиентам.
Как правильно задавать вопросы, чтобы понять, что является важным и ценным для человека? Как задавая вопросы убеждать собеседника? Основные ошибки при задавании вопросов. Что нужно, чтобы клиент с удовольствием отвечал на Ваши вопросы? Как задавая вопросы снимать возражения и сопротивления клиентов?
Блок 3. Как «держать удар» в жестких переговорах или в ситуациях сложного общения.
Как при общении с конфликтным или агрессивным клиентом сохранять спокойствие? Как недовольного или возмущенного клиента превратить в союзника?  Практические приемы. Использования  конфронтирования (проявление спокойного, ничем не напряженного внимания) в разных сложных жизненных ситуациях. Как поддерживать высокий тонус работоспособности?
 

Преимущества:

Почему важно Вашим сотрудникам пройти этот тренинг?

1. Они узнают о «дружелюбных и враждебных» невербальных сигналах, и научаться транслировать клиентам позитивные сигналы, тем самым повысят лояльность клиентов. Как следствие, клиенты будут склоны больше доверять вашей компании. Высокая степень доверия клиентов положительно повлияет на результат сделки или покупки.
2. Они научаться лучше понимать друг друга, что значительно улучшит внутренние коммуникации. Повысится корпоративный дух и улучшится корпоративный климат.
3. В безопасных тренировочных упражнениях они уберут волнение и страх, которые часто возникают в момент контакта с незнакомыми людьми.
4. Сотрудники значительно повысят свой коэффициент симпатичности, тем самым будут на клиентов оказывать такое влияние, которое их заставить вновь возвращаться в компанию или рекомендовать ее.
5. Участники тренинга научаться «держать удар» в жестких переговорах или в ситуациях сложного общения.
6. Научаться задавать правильные, мощные вопросы клиентам, выясняя, что действительно важно для них.
7. Узнают различные классификации клиентов и научаться выстраивать с ними эффективную коммуникацию.
8. Изучат ряд эффективных техник убеждения.
9. Научаться снимать различные возражения и сопротивления клиентов.
10. Изучат «формулу дружбы», что поможет выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.
11. Ряд безопасных упражнений будут выполняться в общественных местах, с незнакомыми людьми, что значительно повысит результат тренинга.

И это только часть результатов, которые получат Ваши сотрудники.

Опыт:

Тренинговая практика более 16 лет.

Вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж по версии журнала "Sales bиsinеss/Продажи".
По результатам конкурса, проведённого Международной Ассоциацией Личностного Роста и Саморазвития, был признан "Лучшим тренером личностного роста" в номинации "Профессионал"
Член Экспертного жюри IV Международной Награды «Хрустальная Гарнитура»

Провел более 1000 тренингов. С тренингами и консультациями был в разных городах России и странах СНГ (более 50 городов).  Среди корпоративных клиентов: Мегафон, Волга-Телеком, Катрен, Холдинг Независимость (бренды: Volvo, Audi, Ford,) Ист Лайн, Миан, Церих, Сбербанк России, СПСР Экспресс, Toshiba и др. 

Ресурсы:

Существенное отличие Алексея Салтунова от других бизнес -тренеров?

Практик. Имеет опыт успешных продаж рекламы, обязательного пенсионного страхования, консалтинговых и кейтеринговых услуг.

Эмоциональная форма подачи материала, что позитивно влияет на результат тренинга и на мотивацию персонала.

 Особое внимание уделяет не только техникам продаж, но и личностному развитию персонала. У персонала создается нацеленность на результат.

Алексей Салтунов не передает технологию проведение тренингов. Передача технологии снижает эффективность, так как, можно передать структуру тренинга, но очень сложно передать форму проведения. Даже копия высокого качества будет хуже оригинала.

Особое влияние на результат программы обучения оказывает личность тренера, его харизма. 

Длительное сопровождение персонала после тренинга, что обеспечивает устойчивые результаты.

Все этапы корпоративной программы Алексей Салтунов выполняет сам или с помощниками.

На тренинге используется легкая форма подачи материала, с юмором. 

Условия сотрудничества:

Стандартный корпоративный тренинг (в Москве или другом городе) длится 2 дня по 8 часов ежедневно, однако с учетом специфики сферы деятельности вашей компании или по вашему личному желанию продолжительность программы может быть укорочена или, наоборот, увеличена.