Елена
Градиент
Бизнес-тренер, коуч
Москва
Более 10 лет опыта
Отзывы 0 0

Тренинг продаж в торговом зале

по договоренности

Тренинг был составлен под задачу, поставленную Заказчиком.

Каждый блок тренинга был направлен на решение конкретной проблемы, выявленной именно в этой компании. Проблемы были определены в результате проведения предтренинговой диагностики (документ выложен здесь в рубрике "Документ"). Программа была согласована с заинтересованными лицами в тренинге.

Время

Название блока

Содержание блока

10.00-11.30

Профессиональная идентичность

 

 

  • Почему покупатели возвращаются?
  • Целевая аудитория: какие люди хотят покупать в специализированном магазине?
  • «Хозяйская» позиция продавца  при приеме «гостей».
  • Модель компетенций продавца-консультанта специализированного магазина.
  • Как перевести посетителя в покупателя.
  • Что значит «Быть в контакте с покупателем?»
  • Роль подготовки в продажах.
  • Почему компетентность зависит от подготовки.
  • Идеальный продавец-консультант глазами покупателей.

11.30-11.50

Перерыв

 

11.50-13.20

Вовлечение в диалог

  • Начало работы.
  • Работа с сопротивлением покупателя: «Нет, спасибо, я просто смотрю»
  • Сигналы готовности к диалогу от покупателя
  • Критерии выбора покупки.
  • Ключевые потребности покупателя.
  • Что такое «Интерес к покупателю».
  • «Правильные» вопросы.
  • Выяснение «проблем» покупателей, решаемых с помощью продукции магазина.
  • Что делать, если нет продукта, которым интересуется покупатель.

13.20-14.00

Обед

 

14.00-15.30

Удовлетворение потребности покупателя

  • Понятие «Язык пользы».
  • Техника «ХПВ» (Характеристика - Преимущество – Выгода).
  • Результативная демонстрация товара.
  • Техника «Метафорическое влияние».

15.30-15.50

Перерыв

 

15.50-17.20

Как посетитель принимает решение о покупке?

  • График принятия решения о покупке.
  • Как меняется решение клиента с течением времени?
  • Что влияет на решение клиента с течением времени?
  • Три важные точки в графике принятия решения: точка сомнений, точка согласия и точка отказа
  • Техника работы с сомнениями.
  • Техника работы с отказом.

17.20-17.30

Перерыв

 

17.30-18.30

Работа с конфликтующим покупателем

  • Техника работы с «нападающими» покупателями.
  • Техника работы с претензией.
  • Как привести себя в ресурсное состояние.
Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1796

Отзывы

Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (245)
Для руководителей (413)
Для продавцов (1023)
Для HR (74)
Всего 3 634 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (350)
Оптимизация затрат (35)
Разработка KPI (308)
Расчеты и отчетность (48)
Всего 380 услуг