Тренинг "Менеджер торгового зала. По ту сторону ресепшена."
по договоренности

На этом обучении вы узнаете:

Как формируется концепция клиентского сервиса, отвечающая потребностям и целям компании.
Как позиционировать свой сервис в условиях конкурентной среды вашего сегмента рынка.
Как разработать собственную концепцию клиентского сервиса

Для кого этот тренинг:

Руководители розничных сетей, руководители отделений по работе с клиентами, генеральные директора, руководители HR отдела, внутренние тренера компании

Намеченные результаты: Сформулированы основные преимущества и ценности клиентского сервиса компании, и план его реализации.

Продолжительность: 2 дня.

План семинара:

День первый:

Знакомство обозначение цели семинара, определение целей для каждого участника семинара.
Анализ сегмента рынка, в котором работает компания, представление основ клиентского сервиса конкурентов.
Обозначение, ценностей и цели компании
Формирование списка критериев успешного клиентского сервиса, созданного на основе ценностей и целей компании.
Корректировка концепции клиентского сервиса исходя из условий рыночной среды.
Определение роли каждого отдела в обеспечении работы программы клиентского сервиса.
Подведение итогов дня.

День второй:

Разбор проделанной работы за вчера.
Разработка плана внедрения концепции клиентского сервиса в компании.
Определение ответственности для каждого отдела компании.
Постановка задач для каждого отдела компании.
Фиксирование жестких сроков реализации каждого этапа внедрения.
Подведение итогов, полный отчет о проделанной работе за два дня, подготовка расписания посттренингового сопровождения с документальным закреплением достигнутых результатов.

Намеченный результат:

Участники сформировали концепцию клиентского сервиса для своей компании. Определили методы и способы реализации концепции. Сформировали конкретные, понятные сценарии обслуживания клиентов.

0 0 0 0 1590

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Менеджер торгового зала. По ту сторону ресепшена." по договоренности

Тренинг "Менеджер торгового зала. По ту сторону ресепшена."
по договоренности