Тренинг «Коммуникация со «сложным» собеседником и основы противостояния манипуляциям»

Основная задача тренинга - познакомить участников с психологическими механизмами возникновения напряжения в коммуникации и способами урегулирования подобных ситуаций. Знание этих механизмов дает участником возможность предотвращать разногласия, недопонимания и конфликты, а также действовать конструктивно не только в ситуациях, рассмотренных на тренинге, но и в новых незнакомых ситуациях.

Программа тренинга включает в себя современные инструменты, которые позволяют:

• осознать особенности своего собственного коммуникативного стиля, а также особенности стилей поведения и общения других людей.
• разобраться, как устроена микроструктура общения, увидеть закономерности, лежащие в основе человеческого взаимодействия.
• использовать разнообразные подходы и техники для влияния на собеседника.
• научиться разделять эмоциональную и содержательную часть любого высказывания.
• конструктивно отвечать на претензии и другие потенциально конфликтные высказывания собеседника, соблюдая баланс интересов сторон.
• распознавать «двойные послания» и противостоять манипуляциям во взаимодействии
• отработать полученные навыки на практике.

• тренинг для группы до 12 человек - 320 000р.
• индивидуальные сессии – 9500р

Продолжительность

• для группы от 6 до 12 человек – 1,5 дня
• для индивидуального обучения - 4-5 сессий по 2-2,5 часа

Программа:

Блок 1. Галерея «сложных» собеседников:

• С кем нам тяжелее всего общаться?

Блок 2. Базовые понятия.

• Коммуникация, Влияние, Манипуляция – определение понятий
• Цивилизованные и «пещерные» методы коммуникации
• Групповая динамика: модель айсберга
• Модели «4 Уха», «Внутренняя команда» Шульца фон Туна и РВД Эрика Берна
• Конфликтогены и методы снятия эмоционального напряжения
• Что такое уровни техники, тактики и стратегии в коммуникации

Блок 3. Влияние и противостояние влиянию. Манипуляции.

• Классификация методов влияния: выбор тактических приемов
• 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации по Томасу-Килманну
• Механизм работы манипуляции: эмоциональная дестабилизация собеседника и «склейка» информации, как универсальная основа
• Тактики и приемы противостояния манипулированию

Блок 4. Алгоритм ответа на претензию

• Умение «деперсонализировать» ситуацию и выразить суть претензии нейтральными словами
• Умение выслушать и эмоционально поддержать собеседника
• Умение корректно предложить варианты решения проблемы
• Умение конструктивно завершить разговор на «трудную» тему

Опыт:

F-POINT  - команда  профессиональных фасилитаторов с опытом разработки и проведения фасилитационных сессий и обучающих программ по фасилитации с 2006 года. Наши клиенты: E&Y, ESSITY, General Electric, ING Bank, KPMG, LEROY MERLIN, PEPSICO, ROCHE, Softline, TAKEDA Pharmaceuticals, X5 Retail Group, Yandex, ВкусВилл, АльфаБанк, Газпромнефть, ВЦИОМ, Спортмастер и многие другие.