Тренинг «Как увеличить продажи, используя личное обаяние и мастерство?»

по договоренности

Предлагаем вашему вниманию тренинг для вашего торгового персонала «Как увеличить продажи, используя личное обаяние и мастерство».  

Ожидаемые результаты:

1. Участники тренинга повысят личную мотивацию. Появится нацеленность на результат. Узнают, как можно испытывать удовольствие даже от процесса продаж. По моему опыту,  у многих менеджеров по продажам, которые плохо продают «не горят глаза», им в тягость сам процесс.
2. Ваш торговый персонал повысит коэффициент симпатичности. Узнают алгоритм  создания позитивных и продуктивных отношений с клиентами. Узнают правила,  которыми руководствуются самые успешные продавцы, превращая клиентов в неформальных агентов, создавая им желание вновь обращаться в компанию. Ваши клиенты будут гораздо чаще рекомендовать ваш продукт и компанию своим друзьям, партнерам и коллегам.
3. Ваши сотрудники, которые пройдут тренинг, научатся правильно задавать вопросы клиентам, будут уметь выяснять истинные мотивы и потребности клиентов.
4. Отработают интересные приемы по нейтрализации различных возражений и сопротивлений клиентов. 
5. Научатся правильно осуществлять подготовку к телефонным звонкам и к личным встречам с клиентами.
6. Отработают приемы эффективных коммуникаций и переговоров в ситуации сбыта.
7. Узнают, какие существуют психотипы и группы клиентов, и как с ними эффективно взаимодействовать. 

Методы работы:

1. Минимальная теоретическая часть.

2. Практические демонстрации.

3. Разбор кейсов.

4. Упражнения. 

Программа тренинга: 

Блок 1.Алгоритм создания позитивных отношений с клиентами.

Как с клиентом ненавязчиво выстроить продуктивные отношения? Четыре основные составляющие: близость, частота, длительность, интенсивность. Четкий, пошаговый алгоритм. Шкала «друг-враг». Как посылать дружеские сигналы клиентам? Большая тройка сигналов дружелюбия. Изопраксия (отзеркаливание жестов) основные ошибки использования, и как правильно этим пользоваться. Техника установления и использования точек соприкосновения с клиентами. Паравербальные (как мы говорим) компоненты общения. И другие техники невербального (несловесного) воздействия на клиентов. Простые и сложные сочувственные высказывания и как правильно их использовать в общении с клиентами. Классификация клиентов и эффективная коммуникация с ними.

Управление вниманием клиента. Важные элементы коммуникации, которые создают доверительные отношения с клиентами. Управление процессом коммуникации – необходимый навык продавца. Этапы продажи и этапы покупки – две стороны одной медали. Предметно-смысловой уровень и уровень отношений в сбыте. Что мы продаем?

Блок 2. Как правильно задавать вопросы клиентам.

Как правильно задавать вопросы, чтобы понять, что является важным и ценным для клиента? Как задавая вопросы заранее снять сопротивление и возражение клиента? Основные ошибки при задавании вопросов. Что нужно, чтобы клиент с удовольствием отвечал на Ваши вопросы?

Анализ потребностей. Виды вопросов. Как определить, что мотивирует клиента принимать решение.  Запрещенные вопросы, которые «сжигают» Вашу возможность заключить сделку. Суть продажи в задавании правильных вопросов.

Презентация Вашего предложения. Что делает Ваше предложение интересным. Как показать основные выгоды Вашего предложения. Как сформировать уникальное торговое предложение. Основные ошибки, которые могут вызвать отторжение Вашего предложения. 

Блок 3. Как «держать удар» в жестких переговорах.

Как при общении с конфликтным или агрессивным клиентом сохранять спокойствие? Как недовольного или возмущенного клиента превратить в союзника?  Практические приемы. Использования  конфронтирования (проявление спокойного, ничем не напряженного внимания) в разных сложных жизненных ситуациях. Как поддерживать высокий тонус работоспособности?

Блок 4. Услышали возражение «дорого» или любое другое?

Как эффективно реагировать на возражение? Четкий и эффективный алгоритм работы с возражениями. Типы возражений. Как выявлять причины возражений? Картотека возражений.

Ведущий тренинга:
Алексей Салтунов –  бизнес-тренер, мотивационный спикер, коуч, эксперт по лидерству и продажам. Автор курсов на CD «Остается только побеждать. Привычки успешных людей», «Продажная симфония», « Живи по-максимуму», «Альфа-лидер», «Витамины Лидерства», «Витамины продаж» и др.  
С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время является автором более сорока программ.
Алексей Салтунов является одним из первых в России учеников знаменитого доктора психологии Мэрилин Аткинсон (Канада).
В настоящее время в тренингах и консультациях Алексея Салтунова участвуют сотрудники компаний и организаций из более 50 городов России и СНГ.
Тренинги и консультации Алексея Салтунова посещают политики, бизнесмены, врачи, известные журналисты, студенты, представители шоу-бизнеса.
В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж  (рейтинг опубликован в журнале «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006).
В марте 2008 года по результатам конкурса, проведённого Международной Ассоциацией личностного роста и саморазвития,  был признан «Лучшим тренером личностного роста» в номинации «Профессионал» за 2007 год.
Среди его клиентов, такие компании как:  «МТС-Уралтел», «Мегафон – Нижний Новгород» (Мобиком-Центр),фармацевтическая компания «Северная звезда», «ОМК» (ЗАО «Объединенная металлургическая компания), «Милитцер и Мюнх», «СПСР экспресс», «корпорация Электрогорскмебель», Холдинг «Независимость» (Бренды: Volvo, Audi, Ford) , Сеть винных супермаркетов «Ароматный Мир», АН «МИАН», «Ист Лайн», КБ «Газбанк», «Сбербанк России» «Актион-пресс», «Эмтика», «Carcade Лизинг»,«Быстроденьги», Финансовая группа «Церих» «Волга Телеком», «Сервье» «Катрен», «TOSHIBA», ТМ «NAHALYONOK», ТМ «MR. Stillini», «Западно-Сибирское Агентство Воздушных сообщений», ЗАО «Пролетарий» и др.