Тренинг «Как работать с возражениями и сомнениями клиентов» для продавцов-консультантов

от 35 000  ₽

«Научите меня работать с возражениями» – это наиболее частый запрос при заказе тренинга по розничным продажам.

На мой взгляд это свидетельствует о неумении продавцов продавать, то есть качественно отрабатывать все этапы взаимодействия с клиентом.

На самом деле если вы соблюдаете все каноны экспертной технологии продаж, то количество возражений сокращаются в разы. Правда совсем они не исчезают. 

Но есть хорошая новость, стереотипы поведения людей порождают и одинаковые возражения, и поэтому основные возражения до безобразия одинаковы.

А раз так, то значит на каждое типичное возражение нужно сформулировать ответ и начать применять, анализируя эффективность.

Практика показывает, что наиболее часто встречаются следующие возражения

• дорого
• у других дешевле.
• видел точно такой же, но дешевле
• хочу сравнить
• нужно подумать
• нужно посоветоваться
• ничего не надо
• нет денег
• просто смотрю
• рассчитывал на другую сумму
• у меня нет времени. Вышлите ваше предложение по электронной почте
• это стоить так много не может
• видел плохие отзывы
• две недели назад было дешевле

Программа:

Целевая аудитории:

• продавцы-консультанты салонов по продаже
• мебели,
• шкафов,
• дверей-купе,
• пластиковых окон,
• межкомнатных дверей и других аналогичных товаров

Цель тренинга:

• Предоставить участникам тренинга рабочие техники, которые помогают успешно предотвратить появление возражений.
• Повысить профессиональные знания продавцов-консультантов о правилах эффективной обработки основных возражений.
• Отработать необходимые навыки в ходе практических упражнений.
• Дать каждому участнику обратную связь и практические рекомендации по увеличению своей профессиональной результативности.

В результате тренинга:

Участники узнают:

• Самые рабочие техники предотвращения и обработки основных типов возражений
• Какие ранее совершаемые ими ошибки ограничивали их продажи

Участники научаться:

• Самостоятельно конструировать ответы на любые возражения клиентов
• Дожимать уже уходящего клиента до сделки

Результаты для бизнеса:

• Увеличение вашей прибыли
• Обученные и мотивированные продавцы, которые гордятся своей профессией
  Высокие личные продажи ваших продавцов-консультантов
• Стабильный коллектив, без текучки кадров

Особенности данного тренинга: в ходе тренинга разбирается алгоритм обработки основных типов возражений, которые позволяют правильно и эффективно вести переговоры с розничным клиентом. Большое количество практических упражнений позволяет перевести полученные знания в умения и навыки для дальнейшего их использования в ходе рабочей практики.

Программа тренинга:

• Причины возникновения возражений и сопротивления клиента
• Этапы продаж
• Как менеджер сам провоцирует возражения
• Профилактика возражений
• 3 (три) основных типа клиентов. Подстройка под тип клиента
• Истинные и ложные возражения. Методика распознавания
• Ошибки на этапе выявления потребности
• Ошибки на этапе процессе презентации. Цена или ценность — что покупает клиент? 
• Алгоритм работы с возражениями на этапе «Установление контакта»
• Как правильно назвать цену
• Алгоритм работы с возражениями после этапа «Презентация»
• Частые ошибки продавцов-консультантов при работе с возражениями.
• Как не надо работать с возражениями
• Главное о работе с возражениями

Практикум: Разберем способы отработки всех самых частых и болезненных возражений. Много практики – каждый менеджер отточит навыки уверенных продаж.

Продолжительность тренинга – 1 день.
Время проведения – с 10:00 до 17:30.
Количество участников тренинга – 8-12 человек.

Преимущества:

Работая внутренним тренером в разных компаниях проводил групповые и индивидуальные очные тренинги по продажам для продавцов-консультантов торговой сети.

Опыт:

Опыт работы внутренним тренером по продажам с 2008 по 2023 в компаниях:

• "Флагман". Фабрика дверей Фрамир, межкомнатные двери, дверные системы. оптовая и розничная торговля.
• "ЕвроОкна – БиМакс", Группа компаний (пластиковые окна). Оптовая и розничная торговля
• Фармацевтическая компания "Морон". Оптовая и розничная торговля фарм препаратами.
• "ЭлфаРус", Шведские сетчатые системы хранения Elfa, гардеробные, шкафы-купе. Оптовая и розничная торговля.