Тренинг "Искусство деловой коммуникации"

Эффективность бизнеса Компании во многом зависит от того, насколько сотрудники компании могут выстроить эффективную деловую коммуникацию на разных уровнях взаимодействия для достижения поставленных целей. 

Именно эффективная деловая коммуникация необходима и для совещания, и для деловой беседы, для переговоров и других форм делового общения.

От того, насколько эффективно налажено взаимодействие с коллегами, подчиненными, партнерами, клиентами и другими, напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. 

Длительность тренинга: 2 дня (16 академических часов) офлайн или 2 дня (по 3 часа) онлайн

Целевая аудитория: Руководители различных структурных подразделений, сотрудники кадрового резерва

Цели программы:

• Развить навыки эффективной деловой коммуникации
• Повысить уровень эффективного взаимодействия сотрудников со своими коллегами, подчиненными, руководителями для реализации целей компании
• Развить эффективный коммуникативный стиль для работы в рабочих ситуациях

Программа:

Содержание тренинга (под запрос заказчика программа может быть изменена и дополнена): 

Формирование культуры организации:

• Значение устной коммуникации как неотъемлемой части культуры организации
• Факторы, влияющие на эффективность коммуникации
• Эффективное взаимодействие при решении организационных зада

Эффективная деловая коммуникация:

• Условия, необходимые для того, чтобы устная коммуникация была эффективной
  Критерии эффективного общения
• Универсальная модель эффективной двухсторонней коммуникации
• Этапы универсальной модели эффективной двухсторонней коммуникации
• Умение слушать и быть открытым к общению как основа эффективной коммуникации
• Формулирование цели разговора

Установление контакта в начале разговора:  

• Реакции собеседника в начале разговора, затрудняющие продолжение конструктивного диалога
• Как установить и поддерживать контакт?
• Что помогает установлению и поддержанию контакта?
• Техника "ГУД" как эффективный способ формирования контакта с собеседником
• Типичные ошибки при установлении контакта

Выяснение ситуации и позиции собеседника:

• Области выяснения ситуации и позиции собеседника
• Логика и эмоции в общении
• Барьеры в коммуникации
• Техники вопросов
• Три уровня слушания
• Техника активного слушания
• 10 правил эффективного слушания
• Анализ полученной от собеседника информации 

Предъявление собственной позиции. Обмен мнениями:

• Как управлять разговором?
• Технология логической аргументации «ТАП» как способ эффективного, аргументированного донесения своих идей
• Аргументация и контраргументация

Поведение в конфликтной ситуации:

• Что такое конфликт и причины воникновения конфликта
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Преимущества и недостатки разных стратегий поведения в конфликтных ситуациях
• Техника «4-ОП», как эффективный способ перевода в конструктивное русло ситуации, которая зашла в тупик

Поиск и принятие решений:

• Действия участников, препятствующие эффективному принятию решений
• Алгоритм поиска и принятия решения
• Выбор критериев для принятия решений
• Анализ достигнутых результатов

Тренинг проходит в интерактивном режиме, с активным вовлечением в процесс обучения всех участников тренинга. Соотношение теоретической и практической части – примерно 20% на 80%.

В процессе обучения используются:

• теоретические блоки
• ролевые игры
• деловые игры
• кейсы
• тесты
• групповая и индивидуальная работа
  интерактивная выработка решения

Преимущества:

Краткое резюме бизнес-тренера:

• Профессиональный сертифицированный бизнес-тренер
• Бизнес-тренер с 16-тилетним стажем обучения персонала и развития организаций
• Более 1100 успешно проведенных дней обучения (тренинг-дней) в следующих форматах: бизнес-тренинги, стратегические сессии, деловые игры, конференции, бизнес-симуляции, мастер-классы, консалтинг
• Более 8500 часов общей практики, за которые обучено более 11000 человек
• Эксперт по личному планированию и ресурсному состоянию
• Наставник продуктивных людей
• Модератор стратегических сессий и внутрикорпоративных конференций
• Консультант по вопросам обучения и развития персонала
• Методолог и разработчик программ обучения под ключ
• Опыт работы в крупных компаниях – OOO «Компания «Базовый Элемент», ЗАО «РУСАЛ Глобал Менеджмент Б.В.», ОАО «МТС», ОАО «Generali PPF Страхование жизни», ОАО «Мегафон Ритейл»
• Есть отзывы, благодартсвенные и рекомендательные письма

Опыт:

Большой опыт успешного проведения тренингов по развитию навыков эффективной деловой коммуникации в таких компаниях, как:

• Мосэнерго
• Роснефть - Юганскнефтегаз, Няганьнефтегаз, Пурнефтегаз, РН-Снабжение, РН-Учет и др.
• Мосэнергопроект
• Сибирская Сервисная компания
• Нафтагаз
• Россельхозбанк-Интех
• Миррико
• РУСАЛ
• Сатурн и др.