(-). : - . : - . - . -. : " - , , ". . " ? - . - , ! , ". . "" - ""; "" , , ". . " , ". . " ". . " . , , ". . " ! ; , ?" .: . : , « ». () : . , , , . . , . SMART (, , , , ). . «5 S». . . . , . - , . – . , . . . , . . , . 2-3 . - . , . , , . , , . – , . « ». . . . – «» « ». . , . . - «» «». . – , «» . ? . « – », , -, . . . . « » . IT. . IT –. . . , . . 0 1 0 0 1617 ? 12345 E-mail , ?