Тренинг "Голос Компании"

от 50 000 до 150 000  ₽

Доброго дня! 

Уже несколько лет я работаю в инфобизнесе, и работа с call-центрами это одна из основных занятостей.

В работе использую методику диагностики, аудит, далее точечно под "боли" пишу тренинг.

Как правило, моя программа включает в себя комплексный подход, в том числе и социальную психологию и нейролингвистику.

Моя программа прокачки call -центра позволит вам получить сильную команду.

Программа:

- Аудит и диагностика работы call-центра
- что такое скрипт и зачем он нужен
- типы клиентов (теория Э.Берна)
- как работать с каждым типом клиента (по теории)
- Конфликтология
- треугольник Карпмана (выход из конфликта)

в программу тренинга входят игровые фомы практики, прослушка звонков, исправление фраз. корректировка речи

Опыт:

Таксомоторная компания Москвы, call-центр насчитывает более 50 сотрудников (удаленный) и офисный порядка 12 работников. 

В результате: конверсия положительных метрик выросла, появились положительные отзывы от клиентов, повысилась мотивация сотрудников.