Тренинг "Коммуникация. С эмоциональным интеллектом"

Ваши сотрудники теряют время и энергию на внутренние трения?

Совещания превращаются в дискуссионный клуб, а не в инструмент для принятия решений?

Вы замечаете, что из-за недопонимания и стресса горят сроки проектов?

Эти симптомы знакомы многим руководителям. Их корень часто лежит в низком уровне эмоционального интеллекта (EQ)  в коллективе.

На тренинге 

«Коммуникация. С эмоциональным интеллектом» будут решены эти проблемы системно.

Уже после занятия ваша команда:

·  Начнет слышать друг друга: сотрудники научатся распознавать свои и чужие эмоции, что снизит уровень конфликтности.

·  Повысит стрессоустойчивость: отработают техники саморегуляции, чтобы сохранять ясность мысли даже в условиях цейтнота.

·  Станет эффективнее договариваться: освоят алгоритмы эмпатичного слушания и конструктивной обратной связи.

Я – практик  с 20 летним опытом  работы в продажах и в развитии гибких навыков у консультантов, говорю на одном языке с бизнесом.

В основе тренинга — 90% практики и работа с реальными кейсами из вашей бизнес-среды.

Эмоциональный интеллект для команды: снижает конфликты и повышает продуктивность.

Программа:

Целевая аудитория: Руководители, специалисты, все, чья деятельность связана с активным общением и работой в команде.

Ключевая идея: Эмоциональный интеллект (EQ) — это не абстрактное понятие, а практический инструмент, который делает любое профессиональное общение более осознанным, эффективным и достигающим цели. 

Тренинг показывает, как управлять своими эмоциями и понимать эмоции других, чтобы выстраивать доверительные и продуктивные отношения.

Программа тренинга

Модуль 1: Введение. Эмоциональный интеллект — основа качественной коммуникации

• Знакомство и погружение: Упражнение "Эмоциональный барометр" — участники определяют свое текущее состояние и ожидания от тренинга.
• Теория: Что такое EQ и почему он важен для успеха в карьере. Данные исследований: работники с высоким EQ зарабатывают в среднем больше, а 90% успешных руководителей обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта.
• Модель Дэниела Гоулмана: 4 ключевых компонента EQ:
• Самосознание — распознавание своих эмоций.
• Самоконтроль — управление своими эмоциями.
• Социальная чуткость (Эмпатия) — понимание эмоций других.
• Управление отношениями — навыки эффективного взаимодействия.
• Диагностика: Экспресс-оценка участниками своего уровня EQ и зон развития.

Модуль 2: Самосознание и самоконтроль. Фундамент для диалога

• Практикум "Дневник эмоций": Участники учатся отслеживать и анализировать свои эмоциональные реакции в рабочих ситуациях, определять их триггеры.
• Техники саморегуляции:
• "Правило 6 секунд": Метод паузы между триггером и реакцией для сохранения самообладания.
• "Заземление": Техника работы с тревогой и паникой через переключение внимания на органы чувств (5 вещей, которые видите, 3 звука, 1 запах).
• Инструмент: Вербальные и невербальные способы экологичного проявления эмоций, особенно "сложных" (злость, обида, раздражение).

Модуль 3: Социальная чуткость и эмпатия. Слышать не только слова

• Теория: Развитие эмпатии как основы для понимания собеседника.
• Упражнение "Активное слушание": Отработка навыка полной фокусировки на собеседнике, умения улавливать не только смысл слов, но и стоящие за ними эмоции.
• Практикум "Зеркало эмоций": Участники тренируются распознавать и интерпретировать невербальные сигналы (мимика, жесты, позы) и паралингвистические компоненты (интонация, темп речи) коллег и клиентов.
• Работа с кейсами: Разбор реальных ситуаций, где неверное "считывание" эмоций привело к недопониманию или конфликту.

Модуль 4: Управление отношениями. Коммуникация, которая приводит к результату

• Инструменты влияния: Как использовать понимание эмоций для аргументации и убеждения.
• Обратная связь с EQ: Алгоритм S-B-I (Ситуация-Поведение-Влияние) для того, чтобы давать фидбек, который мотивирует, а не ранит.
• Ролевая игра "Сложный разговор": Участники на практике применяют изученные техники для управления эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях и нахождения взаимовыгодных решений.
• Создание плана действий: Каждый участник формулирует 2-3 конкретных шага по внедрению инструментов EQ в свою ежедневную коммуникацию.

Результаты для участников

По итогам тренинга участники смогут:

• Осознанно управлять своими эмоциональными реакциями в стрессовых и конфликтных ситуациях.
• Эффективно выстраивать общение с коллегами, клиентами и руководством, основанное на доверии и взаимопонимании.
• Распознавать истинные эмоции и мотивы собеседников, даже если они скрыты.
• Давать конструктивную обратную связь и разрешать разногласия, минимизируя напряжение в коллективе.
• Повысить личную эффективность и общую продуктивность команды за счет снижения уровня недопонимания и стресса.

Методы работы:
Мини-лекции с разбором моделей поведения
Практикумы и ролевые игры с обратной связью
Работа с вашими реальными кейсами и ситуациями.

Эта программа строится на цикле "осознание → управление → применение", что обеспечивает не только получение знаний, но и выработку устойчивых практических навыков.

Формат обучения может разным под  ваш бизнес запрос -  практикум (2 часа) или 1 дневный тренинг (продолжительность 7 часов).

Стоимость от выбранного формата - от 20 000 руб. до 70 000 руб.

Опыт:

Кейс:

 Внедрение эмоционального интеллекта в отделе продаж и маркетинга IT-компании

Проблема: Запрос от HR-директора на снижение конфликтности между отделами продаж и маркетинга.

Исходная ситуация :

·        Постоянные конфликты: Еженедельные планерки превращались в «разборки». Продавцы обвиняли маркетинг в «некачественных лидах», а маркетологи — продавцов в «неумении работать с входящими заявками».

·        Снижение эффективности: Время на согласование общих кампаний увеличилось в 2 раза. Процент конверсии лидов был ниже планового.

·        Текучесть кадров: В обоих отделах за полгода уволились 3 ключевых сотрудника, в числе причин в exit-интервью указывали «нездоровую атмосферу» и «постоянное противостояние».

·        Затраты времени руководителя: Гендиректор был вынужден лично вмешиваться в рабочие процессы, чтобы «тушить пожары».

Решение: 

Разработан и проведен тренинг «Коммуникация. С эмоциональным интеллектом»

1.     Диагностика: Перед тренингом я провел анонимный опрос среди сотрудников двух отделов, чтобы выявить ключевые болевые точки и триггеры конфликтов.

2.     Кастомизация программы: Стандартная программа была адаптирована под конкретные запросы:

o   Акцент на эмпатию: Упражнения были построены вокруг реальных рабочих ситуаций: «как понять боль отдела продаж» и «как услышать потребности маркетолога».

o   Техника «Колесо коммуникации»: Мы проанализировали все точки взаимодействия двух отделов и выявили самые проблемные.

o   Ролевые игры: Были смоделированы реальные сценарии: совместное планирование рекламной кампании, «передача» лида от маркетинга продажам, совместный разбор проваленной сделки.

3.     Ключевые инструменты, которые получили участники:

o   Модель «S-B-I» для обратной связи: Чтобы заменять обвинения («Вы плохо работаете!») на конструктивные предложения («В ситуации с последней кампанией, когда мы получили 50 лидов, 40 из которых не соответствовали ЦА, я как маркетолог предложил бы нам совместно проработать портрет клиента»).

o   «Карта стейкхолдера»: Участники научились анализировать не только свои цели, но и цели, мотивы и давление своих коллег из смежного отдела.

o   Алгоритм «Пауза — Признание — Вопрос»: Для саморегуляции в момент накала страстей.

Измеримые результаты (через 1 месяц после тренинга):

·        Качественные:

o   Конфликты перешли в конструктивное русло. Совместные встречи стали короче и продуктивнее.

o   Появились регулярные короткие «синхронизации» между лидами отделов без привлечения топ-менеджмента.

o   HR-директор отметил, что в атмосфере между командами появилась «солидарность вместо противостояния».

·        Количественные (по данным от Заказчика):

o   На 25% сократилось время на согласование совместных инициатив.

o   На 15% вырос показатель конверсии входящих лидов в продажу. Руководство связало это с улучшением коммуникации на этапе «передачи» клиента и более качественной совместной работой над возражениями.

o   Текучесть в отделах стабилизировалась.

Готовы сделать коммуникации в вашей команде источником преимущества, а не проблем?   

Напишите мне, и мы с вами обсудим детали, формат обучения ,  и вы получите презентацию подходящей программы под ваш бизнес запрос .