Тренинг эффективных коммуникаций

Цель обучения - повышение эффективности рабочих процессов за счет оптимизации процесса коммуникаций.

Часто, не достигая успеха, мы считаем,  что причина в мотивации или компетенциях людей.

При этом по опыту, могу с уверенностью сказать, что не менее 70% ситуаций имеют причину в сбоях коммуникации:

• сотрудник не улышал или не понял задачу,
• не были правильно транслированы приоритеты или ресурсы,
• руководитель и подчиненный по-разному понимают результат,
• произошел конфликт и из-за этого не получилось договориться,
• эмоции мешают эффективно работать и т.д.

Именно поэтому данный тренинг очень важен для всех категорий персонала.

Программа:

Эффективная коммуникация

• Понятие эффективная коммуникация
• Компоненты эффективной коммуникации
• Каналы передачи информации
• Особенности восприятия информации
• Коммуникативные барьеры
• Потеря информации
• Позиции в диалоге 

Коммуникативный процесс

• Составляющие коммуникативного процесса
• Кодирование и декодирование информации
• Техники активного слушания
• Формулирование правильных вопросов

Перерыв

Коммуникативные стратегии в конфликте

• Понятие конфликта
• Классификация конфликтов
• Причины конфликтов
• Стадии развития конфликта
• 5 видов стратегий поведения в конфликте
• Разрешение конфликтных ситуаций

Обед

Эмоциональный интеллект как инструмент повышения коммуникативной эффективности

• Понятие EQ 
• 4 составляющие EQ
• Самодиагностика уровня EQ
• Матрица «Энергия-Настроение»
• Способы работы со своим эмоциональным состоянием

Перерыв

Убеждение собеседника

• Техники подстройки под собеседника
• Эффективная аргументация
• Техника вежливого отказа «ТАСС»
• Подведение итогов обучения

Преимущества:

• Опыт в данной сфере более 10 лет.
• Высокий уровень программ и проведения (неоднократный призер конкурсов тренеров)
• Все   ситуации будут рассмотрены через призму работы конкретных специалистов, 
• Анализ ситуаций будет происходить на основании разбора ваших реальных кейсов 
• Большое количество командных и индивидуальных упражнений в рамках каждого модуля позволит всем участникам применить пройденный теоретический материал на практике, увидеть свои зоны для развития и потренировать недостающие навыки.
• Адаптация программ под ваш запрос и потребность.
• Удобный формат проведения (оффлайн, онлайн), вариации по времени.

Опыт:

Одна из самых востребованных программ для корпоративного формата.

Ресурсы:

Возможность проведения в любом городе очно (аудиторный тренинг),

Возможность проведения онлайн на популярных площадках (ЗУМ, Тренинг Спэйс)