Тренинг "Эффективные продажи в b2c сегменте"

от 30 000 до 30 000  ₽

В работе с продавцов и консультантов, на точках продаж, я вижу частые и распространенные ошибки:

1. Отсутствие инициативы при ведении диалога с клиентом. Страх проявить эту инциативу.
2. Неумение грамотно выявить и сформировать потребность.
3. Презентация без учета интересов и потребностей клиентов.
4. Непонимание истинных возражений клиента, неумение подбирать точечные аргументы.
5. Неумение закрывать сделку, делать допродажу.
6. Страх перед отказом клиента.
7. Непонимание эмоций клиента, неумение управлять ими.
8. Эмоциональное выгорание, в процессе работы.

Эти сложности снижают конверсию и выручку.

НО! С этим можно работать с помощью стандартных инструментов продаж, которым я обучаю продавцов, а, также, с помощью инструментов работы с негативными установками, стереотипами и страхами в продажах, и умению управлять своими эмоциями и эмоциями клиента, в процессе продажи. 

Программа:

Моя программа направлена на 2 фокуса и состоит из 2-х дней обучения.

1. 1. Обучение базовым инструментам продаж:
   • установление контакта (с опорой на невербальные, паравербальные и вербальные компоненты);
   • выявление потребностей (обучение составлению воронки продаж, умению формировать потребность);
   • презентация (с акцентом на поиск выгод для клиента, тех выгод, за которые он готов платить деньги);
   • работа с возражениями (техника ВПУСК, работа с истинными возражениями клиента);
   • стоимость и завершение сделки (с применением техники "дефицит" - сокращение сроков принятия решения);
   • допродажа (предложение сопутствующих товаров или услуг, других продуктов из ассортимента).
2. 2. Развитие эмоционального интеллекта.
   • 4 фактора развитого эмоционального интеллекта. Их влияние на результаты и успешность в жизни и бизнесе;
   • осознание своих страхов, негативных убеждений, установок в продажах и их трансформация;
   • эффективные эмоции для достижения цели в продажах;
   • техники управления своими эмоциями;
   • осознание эмоций клиента на каждом из этапов продажи, понимание, какие эмоции клиента являются определяющими, при принятии им решения; 
   • техники управления эмоциями клиента;
   • тренировка навыка в авторской бизнес-игре "Эмоциональный интеллект. Продавец-клиент" 

Преимущества:

В течении последних 6 лет я работаю бизнес-тренером с менеджерами по продажам в крупных компаниях: ООО "РусфинансБанк", ООО "Актион-МЦФЭР". 

Приобрела богатый опыт по составлению индивидуальной программы обучения под запрос заказчика, опыт в работе с менеджерами, как в очных, так и в телефонных продажах. 

Последний год, работаю над увеличением качества и количества продаж в крупнейшем Call-центре, применяя методики работы со страхами и эмоциональным состоянием менеджеров по продажам, методы преодоления контактных сопротивлений и возражений клиентов, методы качественного завершения сделки. 

В результате, разработала свою индивидуальную программу развития менеджеров в Call-центре, что привело к увеличению продаж на 30%.

Опыт:

ООО "РусфинансБанк" - бизнес-тренер. Работа с менеджерами на точках продаж, менеджерами, осуществляющими продажу по телефону, менеджерами среднего звена.

ООО "Актион-МЦФЭР" - тренинг-менеджер. Работа над улучшением качества и количества продаж по телефону, а, также, работа с Руководителями групп по улучшению их управленческих навыков.

Систерс-Арома - тренер-фрилансер. Работа с продавцами по увеличению конверсии и общего объема выручки.

Ресурсы:

Навыки проведения эффективных и результативных тренингов.

Базовые навыки коучинга.

Навыки управления эмоциями.