Тренинг "Эффективное обслуживание клиентов по телефону"

Цель тренинга: изучить этапы эффективного обслуживания клиентов по телефону.

Целевая аудитория: Тренинг разработан для сотрудников call-центров.

После тренинга Вы приобретете:
 
1. Навыки обслуживания клиентов в самой эффективной последовательности шагов.

2. Навыки эффективного донесения информации собеседнику.

3. Навыки работы с голосом.

Методы обучения:
 
Тренинг  проводится с демонстрацией видеороликов, с использованием упражнений, ролевых игр, групповой дискуссии, работы в командах и индивидуальной работы.

Стоимость указана за 2-дневный (16-часовой) тренинг для группы до 15 человек. Проводим очно и онлайн.

Программа:

1. Качественное обслуживание.
Задачи сотрудника, конкурентные преимущества, этапы взаимодействия клиента и компании

2. Средства общения и их компоненты
 
3. Этапы сервисного обслуживания
 
4. Установление контакта

4.1. Роль приветствия в последующем диалоге

4.2. Первое впечатление

5. Выявление потребности клиента

5.1. Искусство задавания вопросов: виды вопросов, принцип «воронка вопросов»

5.2. Активное слушание: внимательность, структура запоминания текста, приемы «эхо», «зеркало», «парафраз», «резюмирование»

6. Удовлетворение потребности клиента

6.1. Модель «СВ»

6.2. Работа с возражениями: чем возражение отличается от претензии, алгоритм ответа на возражение

7. Завершение контакта
 
8. Создание памятки по работе с клиентом
 
9. Стандартные фразы при обслуживании клиентов по телефону

Преимущества:

Бизнес-тренеры с опытом работы в различны сферах бизнеса 10-15 лет, применяют в работе уникальные авторские разработки, работают на примерах с Вашими клиентами.

Опыт:

Тренинги проводились для производственных компаний, сферы услуг, оптовой и розничной торговли, медицинских центров и фармацевтических компаний: завод "Новые окна", Фабрика перчаток, Компания "ОТС",  сети магазинов "Культтовары", Капуста", "Торговый дом "Алексеевский", "Мое солнышко", сети аптек "Ригла", "Будь здоров" и другие.

Ресурсы:

Опытный персонал, уникальные методики, опыт более 15 лет в корпоративном обучении.