Тренинг "Эффективное общение с клиентами"
от 65 000 до 130 000 ₽

Научитесь успешно удовлетворять потребности клиентов, формулировать ясные сообщения, применять активное слушание и эмпатию. Освоите общение с разными типами клиентов, включая трудных, разрешение конфликтов и поддержание долгосрочных отношений.

Сможете понимать не только принципы эффективного общения, но и развивать практические навыки для успеха в бизнесе и улучшения обслуживания клиентов.

Программа:

Введение в эффективное общение

Введение в курс и его цели.
Роль эффективного общения в бизнесе.
Основные принципы успешной коммуникации.
Понимание клиентской базы и ее потребностей.

Основы коммуникации

Виды коммуникации: вербальная и невербальная.
Как правильно использовать невербальные средства коммуникации.
Принципы активного слушания и эмпатии.
Как строить четкие и информативные сообщения.

Навыки слушания

Почему слушание важно в общении с клиентами.
Эффективные стратегии активного слушания.
Избегание барьеров в слушании и предвзятости.
Улучшение навыков обратной связи и реагирования на клиентов.

Работа с трудными клиентами

Идентификация типов трудных клиентов и их особенностей.
Стратегии для успешной работы с конфликтными клиентами.
Практические советы по управлению эмоциональными ситуациями.
Развитие навыков разрешения конфликтов и сохранение клиентов.

Отправить заявку

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.

0 0 0 0 533

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг "Эффективное общение с клиентами" от 65 000 до 130 000 ₽

Тренинг "Эффективное общение с клиентами"
от 65 000 до 130 000 ₽