Тренинг "Эффективная управленческая коммуникация и кросс-функциональное взаимодействие"

Продолжительность: 8 часов очно/онлайн

Целевая аудитория: топ-менеджмент, руководители подразделений, начальники отделов

Цели: развитие навыков делового и межличностного общения в коллективе, ориентированного на достижение общих результатов и удовлетворенности клиентов.

Участники:

§  понимают важность конструктивного кросс-функциональных взаимодействия для клиентоориентированной культуры бизнеса

§  осознают, что внешняя клиентоориентированность возможна только при наличии внутренней клиентоориентированности

§  конструктивно ведут в ситуациях сопротивления и разногласий в период изменений, применяя современные подходы и инструменты

§  руководствуются моделью личностного многообразия DISC для повышения качества взаимодействия с сотрудниками и коллегами

§  принимают особенности восприятия и работы с информацией разными людьми, адаптируют свой стиль поведения для достижения лучших результатов

Программа:

Вводная

§  Представление программы.

§  Знакомство с группой.

§  Сбор ожиданий и постановка целей на участие.

§  Деловая игра на актуализацию навыков командного взаимодействия и рефлексия участников

Результат:

Участники настроены на совместную познавательную деятельность.

Понимают цель мероприятия и план работы.

Актуализация навыков командного взаимодействия

Эффективные  деловые коммуникации

§  Критерии эффективных коммуникаций и способы их достижения. Интерактивная практика.

§  SMART в структуре взаимодействия.

§  Доверие как фактор, влияющий на командный результат и внутреннее взаимодействие с коллегами

§  Практика нивелирования внутренних триггеров при оценке поведения других людей.

§  Эмпатия как навык для развития клиентоориентированности

§  Аксиомы эффективных коммуникаций. Интерактивная дискуссия и групповая практика эффективные вопросы и активное слушание)

§  Проявление эго-состояний и их влияние на экологию отношений и практика нивелирования

Результат:

Участники практикуют инструменты, позволяющие достигать лучшего результата.

Умеют снижать предвзятость и сохранять человеческое достоинство сторон общения

Развивают доверие внутри команды и улучшают кросс-функциональное взаимодействие

Умеют слышать и слушать, задавая корректные вопросы для поиска решения проблем и задач.

Отслеживают эго-состояния и переводят в формат взрослый-взрослый

Умеют встать на место другого человека/специалиста/функции/подразделения для достижения системного результата

Командное лидерство

§  Атрибуты высокоэффективной команды. Интерактивное задание: что отличает команду от не команды?

§  Ситуационное руководство Интерактивная мини-лекция, видеосюжеты

§  Разный уровень зрелости сотрудников и стили управления

Результат:

Участники понимают отличие команды от не команды

Применяют дифференцированный подход управления сотрудниками с разным уровнем зрелости к выполнению задач.

Личностное многообразие в бизнес-среде

§  Знакомство с моде (практика)лью личностного многообразия DISC в интерактивном формате

§  Работа в малых группах: как распознать людей разных доминант.

§  Упражнение в малых группах: «Кто есть кто».

§  Работа в малых группах: Инструкции для каждой доминаты и подходы для взаимодействия с ней.

Результат:

Участники умеют отслеживать личностные доминанты коллег, могут подбирать правильные задачи и грамотно транслировать идеи, аргументировать идеи.

Знают собственные доминанты и развивают гибкость для эффективных коммуникаций с другими людьми

Имеют чек-листы по работе с разными людьми, что способствует улучшению кросс-функционального и командного взаимодействия

Коммуникации в процессе изменений

§  Причины сопротивления сотрудников

§  Формы проявления сопротивлений. Интерактивная дискуссия

§  Убеждения людей. Алгоритм работы с иррациональными убеждениями (практика)

§  Структура влияния и убеждения людей (практика)

§  Уровни сопротивления по Р. Мауреру (практика)

§  Алгоритмы эффективных коммуникаций в период перемен. Отработка на бизнес-кейсах алгоритмов, необходимых на разных этапах изменений

Результат:

Участники отслеживают эмоциональные состояния людей по поведенческим маркерам, подбирают точные подходы к переводу в конструктивное восприятие перемен.

Применяют алгоритмы коммуникаций для снятия сопротивлений и возражений сотрудников и коллег.

Умеют управлять собственным состоянием, отслеживая иррациональные убеждения.

Завершение

§  Вопросы и ответы

§  Планы участников

§  Обратная связь

Опыт:

Программа адаптируется под актуальные задачи управленческой команды и бизнес-задачи компании. Тренинг проходили руководители производственных, телекоммуникационных компании и госучреждений в разных городах, в зависимости от нахождения компании и выбора локации для проведения. Участники отмечают насыщенность полезными инструментами и практическую применимость полученных знаний. Современные методики и интерактивные механики программы способствуют высокой вовлеченность участников. Программа может проходить в очном и онлайн формате.