Обучение эффективной коммуникации

«Если и есть какой-либо секрет моего успеха, то он заключается в умении понять взгляды другого человека, и научиться смотреть на вещи как с его, так и со своей точек зрения». 

Генри Форд 

Эффективность бизнеса Компании во многом зависит от того, насколько сотрудники компании могут выстроить эффективную коммуникацию на разных уровнях взаимодействия для достижения поставленных целей. 

Именно эффективная коммуникация необходима и для совещания, и для деловой беседы, для переговоров и других форм делового общения.

От того, насколько эффективно налажено взаимодействие с коллегами, подчиненными, партнерами, клиентами и другими, напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. Навыки эффективной коммуникации имеют большое значение на всех этапах становления и развития компании.

Цели программы:

• Развить навыки эффективной коммуникации.
• Сформировать понимания значения устной коммуникации как неотъемлемой части культуры организации.
• Сформировать понимание факторов, влияющих на эффективность коммуникации.
• Развить навык активного слушания.
• Повысить уровень эффективного взаимодействия сотрудников со своими коллегами, подчиненными, руководителями для реализации целей компании.
• Развить навык убедительного, аргументированного донесения своих мыслей до собеседника.
• Отработать навык применения модели универсальной двухсторонней коммуникации.
• Сформировать понимание эффективного алгоритма работы с манипуляциями.
• Сформировать понимание основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, их преимуществ и недостатков.
• Развить эффективный коммуникативный стиль работы в конфликтных ситуациях.

Описание программы обучения:

Формирование культуры организации:

• Значение устной коммуникации как неотъемлемой части культуры организации
• Факторы, влияющие на эффективность коммуникации
• Эффективное взаимодействие при решении организационных задач 

Эффективная коммуникация:

• Условия, необходимые для того, чтобы устная коммуникация была эффективной
• Критерии эффективного общения
• Универсальная модель эффективной двухсторонней коммуникации
• Этапы универсальной модели эффективной двухсторонней коммуникации
• Умение слушать и быть открытым к общению как основа эффективной коммуникации
• Формулирование цели разговора

Установление контакта в начале разговора:  

• Реакции собеседника в начале разговора, затрудняющие продолжение конструктивного диалога
• Как установить и поддерживать контакт?
• Что помогает установлению и поддержанию контакта?
• Техника "ГУД" как эффективный способ формирования контакта с собеседником
• Типичные ошибки при установлении контакта

Выяснение ситуации и позиции собеседника:

• Области выяснения
• Логика и эмоции в общении
• Барьеры в коммуникации
• Техники вопросов
• Три уровня слушания
• Техника активного слушания
• 10 правил эффективного слушания
• Анализ полученной от собеседника информации 

Предъявление собственной позиции. Обмен мнениями:

• Как управлять разговором?
• Технология логической аргументации «ТАП» как способ эффективного, аргументированного донесения своих идей
• Аргументация и контраргументация

Поведение в конфликтной ситуации:

• Что такое конфликт и причины воникновения конфликта
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Техника «4-ОП», как эффективный способ перевода в конструктивное русло ситуации, которая зашла в тупик

Поиск и принятие решений:

• Действия участников, препятствующие эффективному принятию решений
• Алгоритм поиска и принятия решения
• Выбор критериев для принятия решений
• Анализ достигнутых результатов

Тренинг проходит в интерактивном режиме, с активным вовлечением в процесс обучения всех участников тренинга. Соотношение теоретической и практической части – примерно 20% на 80%.

В процессе обучения используются:

• теоретические блоки
• ролевые игры
• деловые игры
• кейсы
• тесты
• групповая и индивидуальная работа
• интерактивная выработка решения

Преимущества:

Краткое резюме бизнес-тренера:

• Бизнес-тренер с 17-ти летним стажем обучения персонала и развития организаций
• Более 1200 успешно проведенных дней обучения (тренинг-дней) в следующих форматах: бизнес-тренинги, стратегические сессии, деловые игры, конференции, бизнес-симуляции, мастер-классы, консалтинг
• Более 10500 часов общей практики, за которые обучено более 12500 человек
• Эксперт по личной эффективности
• Наставник продуктивных людей
• Модератор стратегических сессий и внутрикорпоративных конференций
• Консультант по вопросам обучения и развития персонала
• Методолог и разработчик программ обучения под ключ
• Опыт работы в крупных компаниях – OOO «Компания «Базовый Элемент», ЗАО «РУСАЛ Глобал Менеджмент Б.В.», ОАО «МТС», ОАО «Generali PPF Страхование жизни», ОАО «Мегафон Ритейл
• Есть благодарственные и рекомендательные письма

Опыт:

Успешный опыт проведения программы "Эффективная коммуниация" в таких компаниях, как:

• Сибирская Сервисная Компания (ССК)
• Миррико
• Хайдельберг Цемент
• Мосэнерго
• Альпари
• Нафтагаз
• РН-Юганскнефтегаз
• Мосэнергопроект
• Линде Груп
• РН-Учет
• Полиметалл
• Няганьнефтегаз
• РУСАЛ
• РН-Туапсинский НПЗ
• РН-снабжение и др.

Ресурсы:

Есть все необходимое для реализации программы как в оффлайн, так и онлайн-формате.