Тренинг для руководителей сервиса

Активная форма обучения для руководителей сервиса. Как успешно управлять командой на рынке сервиса и услуг. Что важно при развитии компетенций сотрудников. Какие методы и способы сейчас позволяют показывать высокий уровень сервиса команды.

Как руководителю планомерно развивать и управлять командой сервиса.

Программа:

Содержание: 8 часов.

1. Цикл управления Деминга.

Постановка задач и планирование работы сотрудников. Управление собой, самоменеджмент.  Петля обратной связи. Практическое упражнение.

2. Компетенции сотрудников команды.

Ключевое понимание работы сотрудника. Профиль должности / Функциональные обязанности / уровни развития. ИПР (индивидуальный план развития сотрудников), как способ эффективного управления командой. Практическое упражнение "Составь ИПР".

3. Каналы трансляции имиджа.

Вербальный, паравербальный, невербальный. Как мы влияем друг на друга. Когда возникает потребность в обратной связи. Индикаторы и предпосылки обратной связи. Упражнение "Кто напротив меня".

4. Практическое упражнение "Три команды".

Типология личности DISC, как идентифицировать и эффективно подстроиться под получателя обратной связи.

5. Обратная связь.

Правила предоставления, варианты структуры (Лицом к лицу; экологично; без переходов на личность; языком фактов; соблюдая баланс). Ситуативная положительная и корректирующая обратная связь.  Практическое упражнение в парах, принцип карусели.

6. Наставничество и коучинг в обратной связи.

Критерии (форма подачи; ответственность). Плановая, развивающая обратная связь. Баланс фактов, методы и структура. Практическое упражнение. 

Преимущества:

Личный успешный опыт. Индивидуальный подход к каждому заказчику. Адаптация программы под специфику. Максимальное погружение в детали при подготовке. Бодрая форма обучения без лишней воды! Чувство юмора. )

Опыт:

• Дом здоровья;
• Брегет Центр;
• Голос Комфорт;
• Логистика;
• Страхование;
• Лизинг