Тренинг для менеджеров по продажам

по договоренности

Цель - повысить эффективность продаж и качества обслуживания клиентов.
Для менеджеров по продажам в различных сегментах бизнеса.
Включает:

• базовую технологию продаж;
• кейсы по специфике бизнес-процессов Заказчика;
• телефон;
• очное взаимодействие с Клиентом;
• клиентоориентированное обслуживание, др. вопросы - по согласованию с Заказчиком. 

Вопросы тренинга - под запрос Заказчика (продажи: по телефону, очно, обслуживание клиентов).

Возможное содержание:

Подготовка к продаже:

• Организационная подготовка.
• Базовая подготовка.
• Аналитическая подготовка.
• Психологическая подготовка.

Установление контакта:

• Как установить контакт с клиентом.
• Первое впечатление.
• Приемы установления контакта. Расположение в пространстве.
• Техники НЛП. Контакт на бессознательном уровне.
• Отработка навыка установления контакта.

Выявление потребностей:

• Типология клиентов.
• Мотивы и потребности.
• Инструменты сбора информации.
• Инструменты управления разговором с клиентом.
• Эффективная постановка вопросов.
• Наблюдение за клиентом. Калибровка. Техники НЛП.
• Отработка умения выявлять потребности.

Коммерческое предложение и презентация:

• Эффективная схема коммерческого предложения.
• Свойства.
• Преимущества.
• Выгоды.

Телефонные переговоры, как инструмент продаж: 

•  Алгоритм телефонных переговоров.
• Цели и задачи телефонных переговоров.
• Методы создания приятного впечатление по телефону.
• План подготовки к телефонному разговору.
• Техника перехвата инициативы и управления телефонным разговором.
• Продажа встречи. Стратегии работы с клиентом.

Работа с возражениями:

• Понятие возражений.
• Видя возражений.
• Алгоритм работы с возражениями.

Работа с претензиями клиента.

•  Основные закономерности конфликтной ситуации.
• Алгоритм работы с конфликтным клиентом.
• Техника «выпуска пара».
• Техника перевода эмоций в рациональное русло.

Управление эмоциями и психопрофилактика эмоционального выгорания.

• Техники снятия стресса.
• Техники психопрофилактики.
• Техники позитивного настроя.
• Техники хорошо сформированного результата и самомотивации.

 Клиентоориентированное обслуживание:

• Выгоды клиентоориентированного обслуживания.
• Составляющие клиентоориентированного обслуживания.

Инструменты клиентоориентированного обслуживания.