Тренинг деловых коммуникаций

от 35 000 до 55 000  ₽

Тренинг командообразования и усиления результативности коммуникаций для торговых компаний.

Цель тренинга: проработать в совместной работе основные коммуникативные ситуации, связанные с работой команды. Микроклимат внутри команды напрямую отражается на коммуникациях с Клиентами. Успех продаж зависит от успеха взаимодействия участников команды. 

Кому подходит тренинг? 

Для рядовых сотрудников торговых компаний, руководителей, всех, кто выстраивает бизнес-коммуникации и заинтересован в эффективности. Упор в тренинге сделан на практические коммуникативные методики, 70% тренинга – практические упражнения.

Польза от тренинга:

1. Участники смогут точно формулировать информацию, избегать эффектов «глухих телефончиков»
2. Участники получат знания и сформируют умения управлять коммуникативными ситуациями
3. Участники научатся профилактике конфликтов в нестандартных ситуациях в общении
4. Участники смогут преодолевать сопротивления и возражения
5. Участники приобретут навык давать позитивную и эффективную обратную связь по итогам взаимодействия

Программа:

Структура коммуникации: 6 точек перемен

Коммуникативная модель Р. Якобсона
Деловые коммуникации: факторы успеха
От чего зависит эффективная деловая коммуникация?
Упражнение: «Визуальные коммуникативные сигналы: язык тела и взгляд»
Упражнение: «Работа с голосом: как воздействовать через голос?»

Передача информации в коммуникациях «Руководитель – Подчиненный», «Менеджер – Заказчик»

Основные ошибки передачи информации
Откуда берутся неточности?
Техника постановки задачи SMART
Компетенции людей и постановка задачи
Упражнение: «Язык проблем и язык решений»
Упражнение: «Уточняющие вопросы»
Упражнение: «Разные задачи разным людям»

Универсальные техники работы с возражениями и претензиями в коммуникациях

Естественные реакции на возражения: плюсы и минусы
9 техник бесконфликтного снятия возражений в ситуациях 
Претензии (рекламации): техники бесконфликтного снятие конфликтов
Упражнение: «Конструктор снятия возражений»
Упражнение: «Мяч возражений»
Упражнение: «Снятие претензии»

Коммуникативное сафари: передача информации между службами, отделами, командами

Методики, которые могут помочь профилактике конфликтов.
Эстафетная палочка отделов: распределение ответственности.
Составление временных графиков и диаграмм
Упражнение: «Работа по цепочке в процессе. Взаимодействия между подразделениями».
Упражнение: «Карта заинтересованных сторон».

Обратная связь как инструмент коммуникаций

3 модели обратной связи
Ошибки обратной связи 
Обратная связь как инструмент развития отношений
Упражнение: Упражнение: «Нет значит нет». 
Упражнение: «Обратка на обратку»

Преимущества:

✅ Осуществляю до 40 консалтинговых и тренинговых проектов по командообразованию за год. Для вас это означает, что с вероятностью 97% мы выберем ту конфигурацию инструментов быстрого включения сотрудников, которые сработают у вас;

✅ Максимально практикоориентированный тренинг: не будет теории, "воды", пересказа известных шуток. Только конкретные инструменты и лучшие практики;

✅ Тренинг всегда адаптируется под компанию-Заказчика. Приведенная выше программа - примерная. Пообщавшись с вами перед тренингом, мы выберем актуальный вариант инструментов под ваши конкретные задачи. В конце участники получают домашнее задание. Есть возможность бесплатного постренинга.

Опыт:

Тренинг успешно прошел в следующих торговых компаниях:

• mоll (Германия)
• Снежный городок
• Автодилер
• Торговый дом "Пиастрелла"
• МаслоМарт
• Вартон
• Энергомера
• Керама
• СуперСтрой
• Агора
• И еще 100 торговых компаниях в Москве, Санкт-Петербурге, Туле, Рязани, Саратове, Самаре, Ульяновске, Череповце, Екатеринбурге, Перми, Тюмени, Ханты-Мансийске,  Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Улан-Удэ, Барнауле, Кемерово, Владивостоке.

Ресурсы:

1. Есть ИП, можно оперативно заключать договоры;
2. Готов к командировкам и перелетам;
3. Есть фундаментальное педагогическое образование, ученая степень: то есть все тренинги носят системообразующий характер;
4. Опыт общения с разными категориями сотрудников выработал привычку излагать материал и проводить упражнения простым языком, но без упрощения материала;
5. Все участники тренинга, разумеется, получат сертификат.