Тренинг "Деловая переписка. Техника делового письма"

от 60 000  ₽

Учу писать письма, которые решают задачи. 

В деловой переписке собеседник находится далеко. Он не видит ваше лицо, не слышит интонацию, не может оценить позу, жесты и состояние. Поэтому может возникать недопонимание и как следствие – конфликты, ошибки, отказы в просьбах или даже грубость.

Важно уметь ясно доносить послание и выстраивать здоровую коммуникацию в письмах. Об этом – тренинг "Деловая переписка. Техника делового письма".

Программа:

Формат: очно или онлайн.

Продолжительность: 3 часа (онлайн) / 4 часа (очно).

Группа: 15-20 человек.

Программа:

• Техники в письменной речи для бережного отношения к времени и вниманию.
• Как выразить вежливость в письме, чтобы собеседник в неё поверил.
• Как через письмо обозначить свои границы и соблюсти чужие.
• Когда нельзя писать рабочие письма.
• Как ответить на грубое или агрессивное письмо.
• Как написать незнакомцу.

Преимущества:

Практикую системный подход в работе. Обсуждаю с клиентом его запрос и предлагаю лучшее решение. 

Проявляю гибкость. Каждый тренинг кастомизирую с учётом запроса клиента, расставляю нужные фокусы, добавляю / убираю модули, меняю кейсы. Возможно сжать или расширить программу, изменить продолжительность и формат. 

Актуализирую информацию. Использую свежие исследования, новейшую статистику, принятые в официальной науке факты.

Предоставляю высокое качество услуг. Для меня качество – внутренняя потребность и обязательная составляющая моего профессионализма. Детали имеют значение.

Создаю комфортное пространство для работы. Считаю, что клиенту должно быть комфортно на всех этапах: обсуждение задачи, участие в формировании контента, присутствие на тренинге или стратегической сессии. Клиенты в обратной связи часто благодарят меня за это.

Провожу мероприятия на русском и английском языках. У меня есть опыт длительного проекта с клиентом, в рамках которого было подготовлено и проведено на английском языке 6 стратегических сессий со сложным контентом.

Опыт:

Компания Р-ФАРМ – производственная фармацевтическая компания полного цикла, 4000+ сотрудников.

Особенности ситуации:  я была внутренним тренером компании. С каждым внутренним заказчиком выстраивала долгосрочные отношения, наблюдала результаты тренингов на долгом отрезке времени.

Задача: ко мне обратился руководитель одного из отделов компании с просьбой научить своих сотрудников писать грамотные письма. На момент обращения регулярно возникали недопонимания и конфликты с клиентами и коллегами из-за того, что в письмах сотрудники некачественно доносили информацию. 

Ход работы: мы обсудили конкретные примеры писем и частые ошибки. Я адаптировала тренинг по деловой переписки к задачам именно этого отдела: сделала фокус на конкретных темах, включила примеры. 

Результат работы: на тренинге многие участники сделали для себя открытия, стали по-другому воспринимать сам процесс переписки, осознали свои ошибки и поняли, как можно писать по-другому. Руководитель отдела впоследствии говорил, что писать стали лучше, конфликтов из-за переписки стало меньше.