Технология эффективной работы с клиентом

Тренинг «Технология эффективной работы с клиентом» посвящен изучению основных этапов и техник работы с клиентами.   

Цель тренинга – повышение уровня продаж при текущем потоке клиентов.

Задачи тренинга:

1. Повышения уровня конверсии обращений в сделки.
2. Повышение уровня дополнительных продаж.
3. Увеличение количества повторных заказов.

Программа:

Модуль 1. Введение в тему и знакомство

Представление тренера и участников. Личная информация и опыт
Вводная информация и правила тренинга. Регламент тренинга, правила работы на тренинге, соблюдение которых обеспечит максимальный результат обучения
Сбор ожиданий участников.

Модуль 2. Технология работы при входящем телефонном обращении 
Продажи для «непродажников»: снятие психологических барьеров, мотивация на сделку, способы повышения продаж при входящем потоке клиентов.
Технология продажи: цель и назначение каждого этапа, содержание этапов, индикаторы достижения промежуточных задач.
Выявление потребности, презентация с опорой на выгоду для клиента, завершение сделки как основные зоны развития: техники и приемы для каждого этапа. 
Дополнительные продажи: способы и приемы увеличения суммы сделки.

Модуль 3. Управление диалогом в рамках телефонного звонка.
Как быть лидером в переговорах с клиентом: индикаторы ведущих и ведомых в разговоре.
Техники перехвата инициативы в рамках звонка.
Управление голосом.

Модуль 4. Исходящий звонок клиенту для обсуждения предложения.
Необходимость исходящего звонка после отправки предложения.
Ограничивающие факторы и способы их преодоления.
Технология исходящего звонка.
Обсуждение цены, правила предоставления скидок.
Технология отработки возражений: как отвечать на типовые возражения по цене, срокам, услугам.

Модуль 5. Эффективное управление временем.
Правильное распределение времени в рамках работы: принципы приоритетного распределения задач и поиск резервов времени.
Способы оптимизации работы.
 
Модуль 6. Работа с постоянными клиентами.
Почему важно делать клиента постоянным?
Причины низкого перехода разовых сделок в постоянные: способы устранения причин.
Алгоритм исходящего звонка клиенту для выяснения текущих потребностей: обоснование причины звонка, прогресс как цель звонка.
Тайм-менеджмент: выделение времени и использование системы для периодичной работы с клиентом.

Модуль 7. Закрепление результатов и завершение тренинга
Планирование изменений в собственных продажах. Составление плана изменений в своей работе на месяц вперед. Обобщение индивидуальных рекомендаций, полученных от тренера.

Преимущества:

• все ситуации будут рассмотрены через призму работы конкретных менеджеров, 
• анализ ситуаций будет происходить на основании разбора реальных записей переговоров с клиентом.
• большое количество командных и индивидуальных упражнений в рамках каждого модуля позволит всем участникам применить пройденный теоретический материал на практике, увидеть свои зоны для развития и потренировать недостающие навыки.   

Опыт:

Опыт работы с отделами продаж более 8 лет.

Ресурсы:

Тренинг может быть проведен очно в лбом городе, а также онлайн с помощью самых популярных платформ ( Тренинг Спэйс, Зум и т.д.)