Техника работы с клиентами в торговом зале. Тренинг

по договоренности

Незаметным образом ряд типовых ошибок в работе персонала с Клиентами хронически НЕ увеличивает объемы продаж магазина/супермаркета. Более того, малоквалифицированные действия сотрудников торгового зала способны "обнулить" результат самой успешной рекламной кампании магазина  (ситуация, когда Клиенты "по рекламе" пришли, походили по залу и:ушли).

Размер "упущенной выгоды" при этом почти не отслеживается, но может составлять десятки и даже сотни тысяч долларов. Для исключения таких ситуаций и более эффективных продаж эксперты TRIZ-RI Group проводят тренинги для продавцов и Aдминистраторов   розничных магазинов.

Программа:

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА (10% теории  и 90 % практики)

• Типовые "сложности" при работе с Клиентами.
• Типовые ошибки, приводящие к ситуациям упущенной выгоды для магазина.
• Приемы для отработки "сложных" ситуаций.
• Примеры (на разные группы товаров), иллюстрирующие приемы.
• Практические упражнения для отработки приемов - на товарах Участников тренинга.
• Упражнения с усложнением: отработка "цепочки ситуаций" с применением комплекса приемов. Построение "живого диалога" с покупателем в режиме "реального времени".
• Выработка у продавцов неагрессивного отношения к Клиенту. Диагностика и снятие скрытой агрессии (в интонации, построении фраз и т.д.), зачастую неосознаваемой продавцами, но хронически срывающей продажи.
• Отработка моделей поведения, "неадекватных" рабочей ситуации (таких, как: излишнее заискивание перед Клиентом либо, напротив, высокомерие; суетливость и "словоохотливость" либо, напротив, медлительность и вялость).

Подробная статья о тренинге: https://www.triz-ri.ru/market/?id=454

Преимущества:

ОТЛИЧИЕ тренингов: основной акцент делается не на психологических, а на ТЕХНОЛОГИЧНЫХ приемах работы с Клиентами.

Продавцы обучаются очень конкретным приемам на хорошо известных им товарах.

В результате отрабатываются типовые "сложные" ситуации, которые хронически приводят к  НЕсостоявшимся продажам и, соответственно, упущенной выгоде для магазина (таких ситуаций в каждом магазине до 80%).

Тренинг (в исходном смысле "тренироваться", а не "просто послушать") проводится как КОМПЛЕКС УПРАЖНЕНИЙ (а не как лекционное занятие!) по следующей ЦИКЛИЧЕСКОЙ схеме:

• типовая сложность при работе с Клиентами,
• прием для отработки "сложной" ситуации,
• примеры, иллюстрирующих прием (на разных товарах),
• отработка приема на товарах Участников тренинга.

Далее ЦИКЛ повторяется: следующая типовая "сложная" ситуация - приемы - иллюстрирующие примеры - отработка приемов на товарах Участников и т.д.

Опыт:

В числе клиентов, с которыми проводились тренинги: Cибирская Аграрная Группа (г. Томск), Торговый Дом "Катюша" (г. Ростов-на-Дону), ООО "Мехландия" (г. Санкт-Петербург), "Оптик Чуев" (г. Ростов-на-Дону, Россия),Компания "Полипласт" (г. Рига, Латвия), ООО "Бирс" (г. Ростов-на-Дону), ООО "Чистые материалы" (г. Черноголовка), ЗАО "Капитал-Консалтинг" (г. Саратов) и др.

Ресурсы:

В основу тренингов положена методика личных продаж, разработанная специалистами TRIZ-RI Group на основе многолетнего (с 1993 г.) опыта консультирования магазинов и супермаркетов разного профиля в различных городах СНГ и стран Балтии.

Условия сотрудничества:

Тренинг, веб-тренинг.