Скрипты продаж

от 1 500  ₽

В результате разработки скриптов вы получите конкретные фразы, языковые шаблоны продаж и переговоров. Тренер разработает скрипты индивидуально для Вас с учетом специфики коммерческой деятельности.

Для каких именно ситуаций?

1. Присутствует необходимость в разработки корпоративных стандартов, языковых шаблонов для менеджеров:

• холодные звонки,
• входящие звонки,
• обслуживание в торговом зале,
• управление агрессивными клиентами,
• работа с претензиями,
• исследование покупателей, продавцов (постановка вопросов),
• проведение презентаций,
• работа с дебиторской задолженностью.

2. Возникает сложная переговорная ситуация, в которой не получается стандартными средствами получить целевой результат, извлечь выгоду, добиться преимущества:

• переговоры с монополистами,
• переговоры с федеральными сетями,
• переговоры с доминирующим начальником,
• переговоры с неадекватными подчиненными,
• переговоры с упертыми, агрессивными конкурентами, клиентами.

3. Присутствует конфликт с оппонентом, который не удается перевести в конструктивное русло.
4. Происходит силовой захват, вместо переговоров. 

Как предоставляется услуга создания скриптов продаж и переговоров?

1. Клиент формулирует свои ожидания и составляет техническое задание.
2. Консультант осуществляет максимально подробный сбор информации по заказу услуги от клиента. Определяется, детализируется, конкретизируется модель скриптов продаж. Происходит выяснение потребностей клиента. Выясняются детали сложившихся условий.
3. Консультант определяет и фиксирует с подтверждением от клиента следующие параметры:
   • Целевые действия и результаты (промежуточные, окончательные), которые ожидает получить заказчик.
   • Протоколы продаж, внутри которых разрабатываются скрипты.
   • Особенности клиентов заказчика, целевой аудитории (кому предназначены скрипты).
   • Специфика товаров и услуг клиента с выделением УТП (уникального торгового предложения).
   • Количество скриптов продаж и переговоров.
   • Детализация и разъяснения по скриптам.
4. Консультант предлагает первый вариант скриптов.
5. Клиент подтверждает или отклоняет данный вариант. При отклонении происходит дополнительное исследование клиента с целью прояснения ожиданий и сопоставления их с пониманием консультанта.
6. Консультанта предлагает второй, измененный вариант скриптов. На практике этого бывает достаточно для окончательного принятия сценария заказчиком.

Преимущества:

• 1 млн уникальных читателей моего блога и 4 книги по переговорам говорят о том, что тренер умеет писать.
• Карьера в продажах с 1998 года с уровня торгового представителя до генерального директора крупного оптового торгового бизнеса говорят об умении практиковать успешные скрипты переговоров и продаж.
• И наконец 1000 обученных мной менеджеров низшего, среднего и высшего звена подтверждают эффективность моих тренингов и услуг по продажам и переговорам.

Опыт:

FMCG, B2B, B2C

Ресурсы:

Знания, опыт, навыки и умения, техническая оснащенность.