Скрипты для бизнеса

от 20 000 до 150 000  ₽

Скрипт – это сценарий. Данное слово используется в сфере программирования, обозначая определенный код или программу. Постепенно оно перекочевало в сферу бизнеса и чаще подразумевается смысл – текст или порядок действий, которого стоит придерживаться.
 
В запросах на обучение заказчик ставит задачу создать именно текст, по которому должны говорить его сотрудники.
 
В природе существует три основных вида скриптов для работы с клиентами. Это жёсткий (строго по тексту, полужесткий, придерживаясь основных блоков и их последовательности, мягкий – где в основном фигурируют так называетмы «речевые помощники» или «речевые шаблоны», которые уже сам сотрудник включает в свои разговоры).
 
Когда чаще используются жёсткие скрипты. Обычно это работа с информированием. Важно именно донести информацию, запакованную определенным образом. Нам не важен диалог. Нам важно донести.
Второй вариант – это диспетчерские функции. Позвонили и спросили. Чётко ответили по словам индикаторам, взяв из ячейки фразу.
Третий вариант – это так называемая дистанционная помощь или техническая поддержка.
 
Полужёсткие скрипты бывают полезны в продажах. Именно в них чаще всего нуждаются заказчики, но редко кто умеет их составлять.
 
Мягкие скрипты тбывают востребованы в ситуациях, когда сотрудники работают в режиме диалога, периодически обходя «сложные», «трудные»  места и запросы, работают с возражениями, сомнениями, доводят разговор до закрытия сделки. Им нужны мягкие помощники из серии «Как лучше сказать», «Как лучше ответить».
 
Умение создавать такие виды скриптов – это и есть обучающая программа.
 
Создание скриптов- это и искусство, и технология. Важно понимать какие стадии проходят новоиспеченные скрипты, как их «доводят до ума» в прямом и переносном смысле.
Как созданные, апробированные и скорректированные скрипты внедряют. Каким образом происходит передача технологии (HOW TO RUN) и как отслеживать момент, когда скрипты  нужно  тюнинговать.
 
Как применять психолингвистику в составления правильных фраз.
 
Как применять психофонетику, чтобы фраза зазвучала. 

Преимущества:

Богатый опыт работы с устной и письменной речью. Понимание законов психофонетики и психолингвистики дают Заказчику дополнительные преимущества в работе со мной.

Приходилось создавать все типы скриптов: жесткие, полужесткие и мягкие. 

Неоднократно проходил все этапы внедрения скриптов.

Опыт:

Работа с call-центрами: "Гемотест", "Хортица", "Союз-Виктам", ряд косметологических клиник, ряд клиник платной медицины, мебельные магазины, производители косметики, производители капсульных кофе-машин и капсул к ним - вот достаточно широкий спектр Заказчиков, которые обращались ко мне за помощью в этом вопросе.

Ресурсы:

Опыт, знания, образцы уже созданных скриптов дают возможность научить других создавать качественные алгоритмы  и тексты/ скрипты. 

Условия сотрудничества:

Формы работы могут быть самые различные. От обучающих семинаров, коучинговых сессий до тренингов и деловых игр.