Система обучения и контроля качества специалистов по взысканию задолженности

по договоренности

Проект по построению системы обучения  и контроля качества для специалистов по взысканию задолженности в коллекторских агентствах состоит из следующих этапов:

• Обучение руководящего звена профессиональным стандартам знаний коллектора
• Разработка стандартов мониторинга качества с руководителями
• Разработка стандартов переговоров (скрипты)
• Подготовка внутренних тренеров-коллекторов
• Разработка системы обучения (цикл программ на основе критериев  оценки качества разговора)
• Создание независимого отдела  по контролю качества. 

Программа:

     1.  Система обучения специалистов по взысканию.

• Разработаны дистанционные курсы для подготовки и развития специалистов;
• Внедрена система дистанционного обучения коллекторов;
• Реализован проект по подготовке внутренних тренеров-коллекторов;
• Создана система очных  краткосрочных тренингов.
• Автоматизировано личное дело специалиста.
 

     2.    Создан отдел по контролю качества:

• Автоматизирован процесс контроля качества;
• Экономически обоснована численность персонала;
• Разработана мотивация для  специалистов по контролю качества с количественными и качественными показателями результативности;
• Набран и обучен персонал для работы в отделе контроля качества;
• Проект успешно реализован.

Результаты контроля качества влияют на вознаграждение сотрудника и используются в построении индивидуальной программы развития сотрудника.