/ HR- / , HR-. , , , , HR . . , .. . , . . : 2 38,5%. ( ). " " ( ), " ". , . ( ). - 12% 2013 . ( ): ; . . : 1. . HR- . -. 2. : , . , . . . . 10 . 1.8 , 1.7 . , . , KPI. . , . , . 3. . . . . 0 0 0 0 1790 ? 12345 E-mail , ?