Разработка скриптов для контактных центров

от 3 500  ₽

Разработаю скрипты по различным тематикам для работы операторов с учетом навыков эффективной коммуникации и этики общения.
Продажи (входящие и исходящие, в том числе холодные звонки), обслуживание, сервисная поддержка, информационная поддержка, претензионная работа.
Возможно последующее обучение специалистов работе по скриптам, а также разработка формы оценки для прослушивания разговоров.
 

Профессиональный опыт:

Имею опыт работы с контактными центрами различной направленности (продажи, обслуживание, служба информации, консъерж-службы, банки, госструктуры).

Являюсь специалистом по управлению качеством обслуживания.

В зависимости от запроса, разработаю или скорректирую ваши скрипты или предложу комплексную услугу по аудиту процессов, разработке скриптов и правил обслуживания, норативов оценки, рекомендаций по развитию навыков.

Также возможно дистанционное прослушивание звонков и письменная обратная связь.