Создание обучающих материалов

Создание эффективных и практичных методических пособий, видеоуроков чек-листов,  которые стандартизируют ключевые бизнес-процессы, унифицируют коммуникацию с клиентами и коллегами, снижают количество ошибок и ускоряют обучение новых сотрудников.

Что входит в услугу:

Аналитический этап:
- Проведение интервью с ключевыми сотрудниками и руководителями.
- Аудит существующих процессов, инструкций и материалов.
- Выявление узких мест, типовых ошибок и точек роста.

Разработка комплекта материалов:
- Методические рекомендации.
- Скрипты
- Чек-листы
- Видеоуроки
- Кейсы
- Инструкции

Внедрение и поддержка:
- Предоставление файлов в редактируемых форматах.
- Консультация по внедрению материалов в работу.
- Опционально: проведение презентационной сессии для сотрудников.

Опыт в разработке и внедрении систем обучения (7 лет)

Специализация на создании и запуске функций обучения и развития «с нуля». Превращение обучения из разрозненных инициатив в централизованную, измеримую систему, напрямую влияющую на бизнес-показатели.

Направления: 

Продажи: Разработка скриптов, обучение техникам выявления потребностей, работе с возражениями, закрытию сделок, повышению среднего чека.
Операционное управление: Обучение процессам, стандартам работы, регламентам, управлению рисками и эффективностью.
HR: Адаптация новых сотрудников, обучение менеджеров по подбору, развитие управленческих компетенций, формирование кадрового резерва.
Клиентский сервис и розница: Развитие эмоционального интеллекта, работа с негативом, стандарты общения, повышение лояльности клиентов.