Разработка и проведение тренингов по работе с "трудными" клиентами

по договоренности

Предлагаю услуги по разработке и проведению тренингов по работе с "трудными" клиентами.

"Трудный" клиент - действительно трудный? Он сам такой или в "производстве трудных клиентов" есть и наш вклад?... Три года я работала руководителем отдела продаж услуг бизнес-образования и точно знаю: очень часто мы сами делаем клиентов "трудными"! А мой многолетний опыт тренерской работы, в том числе, с менеждерами по продажам моего отдела, позволяет мне утверждать: даже самый "невыносимый" клиент может стать супер-лояльным к компании, продуктом и/или услугами которой он пользуется.

Тренинги  по работе с "трудными" клиентами я отношу к тренингам личностного роста. Специалистам по работе с клиентами важно не только знать технологию выявления потребностей клиента и алгоритм работы с возражениями. В первую очередь, такому специалисту полезно научиться:

• осознавать, какие нюансы поведения клиента вызывают в нем, специалисте, негативные эмоции и почему;
• разпознавать манипуляции клиента и не "вестись" на них;
• "держать удар" (находить оптимальные способы реагирования на агрессию, хамство и т.п. клиентов - такие клиенты тоже ведь бывают: где-то им испортили настроение, а тут как раз продавец подвернулся...);
• работать с клиентами так, чтобы своими действиями не создавать "трудных" клиентов.